С 1 сентября 2025 года в России действуют новые правила маркировки звонков от юридических лиц: операторы обязаны помечать компании, звонящие россиянам, чтобы бороться со спамом и мошенниками. Платить за это обязали самих абонентов — компании, использующие исходящие обзвоны.
Как сообщает «Телеспутник», по прошествии полугода рынок колл-центров сократился «радикально»: только за первый месяц закрылись 18 центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Себестоимость звонка выросла в 5−20 раз. Крупные игроки еще держатся, но средние и мелкие либо ушли, либо сокращают персонал. Основная проблема — отсутствие четкого определения «массовых и автоматических вызовов» (МАВ). Каждый оператор трактует норму по-своему, а тарифы за маркировку не прозрачны.
Социологическая компания, совершившая в августе 2025 года 27 млн звонков и заработавшая 4 млн рублей, после введения маркировки должна была бы заплатить только за нее 13 млн рублей. Минцифры готовит поправки, но официальной информации нет. При этом мошенники, по личным наблюдениям, звонить не перестали.
В законе не закреплено понятие «массовые и автоматические вызовы» (МАВ) и критерии отнесения вызова к таковым. В результате любой звонок клиенту от техподдержки может быть признан МАВ.
Операторы «большой тройки» (МТС, Билайн, Мегафон) предлагают заключать отдельный договор на маркировку МАВ. Плата взимается сверх стандартной оплаты за исходящую связь, а конкретные расценки — коммерческая тайна оператора. Остальные трактует нормы по-своему. Одни считают МАВ «множественными вызовами с определенной частотой», другие — «незапрашиваемыми вызовами». При этом, ни в том ни в другом случае, компании не отстояли свои права на снятие платной маркировки.
Рынок колл-центров, конечно, не умер, но сократился радикально. В основном пострадали мелкие организации; средние также теряют обороты и сокращают персонал. Относительно нормально себя чувствуют только крупные компании, — отметил директор Фонда социальных исследований Владимир Звоновский.
Некоторые колл-центры используют схему-лазейку: первичный звонок делают с личных номеров сотрудников, а после ответа переключают на нужную линию. Публично в этом никто не признается.
В Минцифры сообщили о готовящихся поправках: госорганы, банки и другие финансовые организации смогут не платить за МАВ; для остальных установят максимальный тариф. Поправка должна войти во второй пакет мер «Антифрод 2.0». Официальной публикации нет.
По мнению экспертов отрасли, закон о маркировке звонков должен был защитить граждан от спама и злоумышленников, но на практике — привел к удорожанию легальных обзвонов в десятки раз, закрытию малых колл-центров и росту стоимости социологических опросов на 40−50%. А мошенники — как звонили населению, так и звонят, и вместо борьбы со злом получилась борьба с добросовестными компаниями.
Читайте также нашу статью о том, как эксперты назвали риски исключений в концепции маркировки массовых звонков.
Источник: hi-tech.mail.ru