После вступления в силу закона о маркировке звонков — закрылись 18 колл-центров.
С 1 сентября 2025 года в России действуют новые правила маркировки звонков от юридических лиц: операторы обязаны помечать компании, звонящие россиянам, чтобы бороться со спамом и мошенниками. Платить за это обязали самих абонентов — компании, использующие исходящие обзвоны.
Как сообщает «Телеспутник», по прошествии полугода рынок колл-центров сократился «радикально»: только за первый месяц закрылись 18 центров в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Себестоимость звонка выросла в 5−20 раз. Крупные игроки еще держатся, но средние и мелкие либо ушли, либо сокращают персонал. Основная проблема — отсутствие четкого определения «массовых и автоматических вызовов» (МАВ). Каждый оператор трактует норму по-своему, а тарифы за маркировку не прозрачны.
Социологическая компания, совершившая в августе 2025 года 27 млн звонков и заработавшая 4 млн рублей, после введения маркировки должна была бы заплатить только за нее 13 млн рублей. Минцифры готовит поправки, но официальной информации нет. При этом мошенники, по личным наблюдениям, звонить не перестали.
В законе не закреплено понятие «массовые и автоматические вызовы» (МАВ) и критерии отнесения вызова к таковым. В результате любой звонок клиенту от техподдержки может быть признан МАВ.
Источник: hi-tech.mail.ru