Российские компании продолжают использовать Telegram для рабочих задач, несмотря на ограничения и замедление работы мессенджера. Однако зависимость от него оказалась не столь критичной, как принято считать, а бизнес постепенно рассматривает альтернативы.
К таким выводам пришли аналитики CRM-системы «Мегаплан» по итогам опроса «Как российские компании справляются с блокировкой Telegram».
В исследовании приняли участие 1247 респондентов (линейные сотрудники, руководители и владельцы бизнеса). Опрос участников проводился в период с 23 апреля по 8 мая 2026 года.
Большинство участников опроса (67,9%) сообщили, что продолжают использовать Telegram в работе. Ещё 28,3% пользовались им до ограничений. При этом лишь 30,8% признали отсутствие доступа критичным для выполнения задач, тогда как более половины (55,6%) отметили, что это создаёт неудобства, но не блокирует работу. Фактически это означает, что Telegram встроен в повседневные деловые процессы, но не является их единственной опорой.
Основные задачи мессенджера – коммуникации и координация. Чаще всего Telegram использовался как универсальный инструмент для:
общения с клиентами и партнёрами (25,9%),
координации внутри команды (24,6%),
пересылки файлов (23,5%).
Реже – для ведения каналов и звонков. Таким образом, мессенджер выполнял сразу несколько функций, частично подменяя специализированные рабочие инструменты.
После блокировки большинство пользователей (62,6%) нашли способы продолжить использование Telegram. Ещё 23,1% перешли в мессенджер Max, а 4,7% стали активнее использовать корпоративные чаты.
Ограничения Telegram сказались на скорости работы:
33,5% отметили увеличение времени ответа,
32,4% – замедление обмена файлами,
22,3% – усложнение координации внутри команд.
При этом 11,8% не заметили изменений, продолжив работать через альтернативные каналы.
Несмотря на сохранение высокой доли пользователей, только 39,1% планируют использовать Telegram на постоянной основе. Почти столько же либо не определились (29,4%), либо рассматривают его как временное решение до перехода на полноценную альтернативу (19,1%), например, корпоративные мессенджеры с видеозвонками, которые сфокусированы на работу без отвлекающих факторов Блокировки интернета становятся риском для цифровой экономики Корпоративная ИТ-система после запуска Что скрывается за зелеными показателями SLA
«Когда один инструмент одновременно используется и для работы, и для личного общения, сотрудники неизбежно отвлекаются на личное общение, публичные каналы или рекламу и теряют фокус. Корпоративные мессенджеры не зависят от внешних ограничений, работают стабильно и интегрированы с бизнес-процессами компании», — отмечает генеральный директор CRM-системы «Мегаплан» Сергей Козлов.
Хотя Telegram всё ещё остаётся привычным инструментом для работы, результаты исследования показывают, что бизнес начинает понимать важность стабильности и управляемости коммуникаций. В этом контексте корпоративные мессенджеры становятся более рациональным выбором.
Источник: www.it-world.ru