«Почта России» прокомментировала жалобы клиентов на изменения в работе сервиса отслеживания посылок, которые в последние недели активно обсуждаются в социальных сетях. Поводом для недовольства стало исчезновение детальной информации о перемещении отправлений — пользователи заметили, что привычные статусы больше не отображаются.
Как сообщает интернет-издание «Подмосковье сегодня», клиенты отмечают, что раньше трекер позволял видеть полный маршрут посылки: прохождение сортировочных центров, промежуточные этапы и общее время в пути. Теперь же система показывает лишь укрупненные статусы, что вызывает вопросы о прозрачности сервиса.
Так, жительница Мытищ Елена Карелина рассказала изданию, что регулярно отправляет посылки родственникам и заметила резкие изменения в начале апреля. По ее словам, детализированные данные исчезли, включая информацию о сортировке, что усложнило понимание текущего местоположения отправлений.
Некоторые пользователи считают, что упрощение интерфейса могло быть сделано сознательно, чтобы сократить количество жалоб: чем меньше информации доступно, тем сложнее отследить возможные задержки.
В пресс-службе «Почты России» подтвердили, что изменения действительно были внесены. Там пояснили, что решение принято на основе обратной связи от клиентов. По данным компании, большое количество технических статусов — таких как внутрисортировочные операции и промежуточные сканирования — перегружало интерфейс и затрудняло восприятие информации.
«Полный юридически значимый трек посылки — включая прием, прибытие, отправку и вручение — сохранен во внутренней системе. Это позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не перегружая пользователя сотней промежуточных статусов», — сообщили в пресс-службе.
В компании также подчеркнули, что изменения не ограничивают права клиентов на получение достоверной информации о статусе отправлений. Речь идет исключительно о переработке формата отображения данных и снижении уровня детализации в пользовательском интерфейсе.
Источник: hi-tech.mail.ru