28 августа 2026 года в СМИ появилась информация о том, что Apple закрыла в России бесплатную службу техподдержки по телефону. Редакция Hi-Tech Mail опросила экспертов и выяснила, что случилось на самом деле.
По словам ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, Apple, действительно, прекратила обслуживание старого номера телефона, по которому компания осуществляла бесплатную техподдержку по вопросам цифровых продуктов (подписки, покупки в App Store, смена региона, возврат средств и т.п.).
«Они ушли из России и поэтапно закрывают все», — сообщил Муртазин в рамках беседы с Hi-Tech Mail.
Что теперь с техподдержкой Apple в России
- Онлайн — работает без проблем через официальный сайт https://support.apple.com/ru-ru;
- Бесплатная по федеральному номеру 8 (800) 555-67-34 — прекратила действовать. Отвечает робот и говорит, что «номер горячей линии Apple больше не обслуживается». Работала до апреля 2026 года.
- Бесплатная по федеральному номеру 8 (80) 333-51-73 — номер не обслуживается с 2022 года. Ранее по этому номеру занимались вопросами, связанными с приобретением оборудования, аксессуаров, программного обеспечения Apple.
Отныне у Apple есть только один действующий номер технической поддержки +7 (499) 951-25-79. Это не федеральный номер, поэтому входящие звонки на него не бесплатные. У пользователей будут взимать плату или списывать лимит минут, согласно действующему тарифу мобильного номера. Служба отвечает на звонки в рабочие дни с 9:00 до 21:00.
Главный редактор iGuides Георгий Лямин сообщает, что Apple «сворачивает остатки своего присутствия в РФ» и в ближайшие годы может закрыть и официальный сайт службы поддержки. Это может произойти в момент, когда компания признает iPhone 13 устаревшим или винтажным. На такие девайсы не распространяется никакая техподдержка. Именно iPhone 13 был последней серией, официально представленной в России до ухода компании весной 2022 года.
По прогнозам Hi-Tech Mail, iPhone 13 признают винтажным в 2028-2029 году.
Источник: hi-tech.mail.ru