МАКС — надежный и удобный мессенджер, который работает даже при ограничениях интернета. Но иногда пользователи сталкиваются с трудностью: сообщения другим собеседникам не отправляются или не доставляются. Рассказываем о возможных причинах и способах решения проблемы.
-
Сообщения в мессенджере МАКС могут не отправляться из-за отсутствия интернета, переполненной памяти телефона, ошибок кэша, устаревшей версии приложения, сбоя системы смартфона или ограничений аккаунта. Иногда проблема связана только с одним конкретным диалогом.
-
Чтобы решить проблему, сначала проверьте связь, затем очистите кэш приложения, перезагрузите телефон и заново войдите в аккаунт. Обновите мессенджер.
-
Если пользователь добавил вас в черный список, вы сможете отправлять сообщения, но адресат не будет их получать. Они останутся непрочитанными.
-
Когда сообщения не уходят никому, стоит проверить статус аккаунта и обратиться в поддержку МАКС. Возможны технические работы сервиса или ограничения профиля за нарушение правил.
-
Если вам не могут написать пользователи не из списка контактов, причина — безопасный режим или ограничение настроек приватности. Расширьте список тех, кто может пригласить вас в чат.
Основные причины
Основные причины, почему могут не отправляться сообщения в МАКС
Сообщения могут не отправляться по нескольким причинам:
-
Собеседник добавил вас в черный список. В МАКС гибкие настройки приватности. Если другой пользователь заблокировал вас, диалог все еще будет доступен. Можно написать текст или прикрепить фото, но адресат не получит послание — оно будет «висеть» в чате как недоставленное (с одной галочкой вместо двух).
-
Пользователь нарушил правила мессенджера МАКС, и сервис ограничил его аккаунт. Например, аккаунт использовался для рассылки спама или распространения личной информации третьих лиц. Из-за нарушения правил пользования сервис может запретить отправку сообщений или заблокировать профиль полностью.
-
Нет интернета. МАКС входит в «белый список» сайтов, так что работает, даже когда сеть ограничена. Но если связи нет совсем, например, включен авиарежим или пользователь находится далеко от вышек-ретрансляторов, сообщение не отправится, пока не появится сигнал.
-
Версия приложения устарела. Редкая, но не невозможная причина. В обновлениях разработчики совершенствуют функции мессенджера и устраняют мелкие неполадки.
-
В кэше накопились ошибки. Временные файлы помогают приложению запускаться быстрее, но поврежденный кэш иногда мешает синхронизации, загрузке чатов и отправке сообщений.
-
Сбой в системе телефона или работе приложения. Если смартфон давно не перезагружали или не обновляли, могли зависнуть некоторые фоновые процессы. Из-за этого приложения иногда работают некорректно.
-
Недостаточно свободной памяти на устройстве. Если память почти заполнена, приложениям сложнее сохранять временные данные и загружать вложения. Иногда из-за этого зависает отправка фото, видео и голосовых сообщений.
Как понять, что вас заблокировали в МАКС
Что делать
Что делать, если не отправляются сообщения в МАКС
Перечислим варианты от простого к более сложному. Пробуйте все по очереди, пока не решите проблему.
1. Проверьте подключение к интернету
Откройте любой сайт, видео или другое приложение, которому нужен интернет. Если страницы не загружаются, проблема не в МАКС. Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Также стоит отключить авиарежим и включить связь заново. После восстановления соединения сообщения обычно отправляются автоматически.
2. Очистите кэш приложения
Если в кэше накопились поврежденные временные файлы, мессенджер может зависать или не синхронизировать переписку.
На Android это обычно делается через Настройки → Приложения → МАКС → Память → Очистить кэш.
На iPhone отдельной кнопки очистки кэша нет. Помогает переустановка приложения. После очистки исчезают временные ошибки, а чаты и аккаунт обычно сохраняются.
3. Выйдите из аккаунта и войдите в него заново
Повторный вход помогает обновить авторизацию и заново подключить профиль к серверам сервиса. Может помочь, если интернет вроде бы в порядке, телефон работает исправно, но сообщения долго висят в статусе отправки или новые чаты не подгружаются.
4. Перезагрузите телефон
Перезапуск закрывает зависшие процессы, освобождает оперативную память и заново запускает сетевые службы устройства. Если проблема вызвана сбоем системы или конфликтом приложений в фоне, после перезагрузки отправка сообщений часто восстанавливается.
Почему не приходят уведомления в МАКС
5. Обновите приложение МАКС
Зайдите в RuStore, Google Play, App Store или другой магазин приложений и проверьте наличие новой версии. Разработчики регулярно исправляют ошибки и совершенствуют мессенджер. Если приложение давно не обновлялось, это одна из самых логичных причин неполадок.
6. Проверьте, хватает ли памяти на телефоне
Удалите ненужные фото, старые файлы или приложения, если свободного места почти не осталось. Проверить память можно в настройках. Откройте раздел «О телефоне» → «Хранилище».
7. Напишите другому пользователю
Если сообщения не доставляются только одному контакту, возможно, дело в блокировке. Попробуйте написать другому адресату. Если не получается написать вообще никому, обратитесь в техподдержку: возможно, либо произошел сбой, либо ваш аккаунт нарушил правила сервиса, и его ограничили.
Чтобы написать в поддержку, откройте «Вопросы и ответы» на сайте мессенджера МАКС и выберите «Задать свой вопрос». Укажите данные аккаунта, опишите ситуацию как можно подробнее, чтобы быстрее получить ответ.
8. Переустановите приложение
Если остальные способы не помогли, удалите МАКС и установите заново. Это помогает при повреждении файлов приложения или некорректной установке обновления.
Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Ответили на вопросы о сбоях в отправке сообщений в мессенджере МАКС.
Почему другой пользователь мессенджера МАКС не может найти меня и отправить мне сообщение?
В МАКС гибкие настройки приватности. Если вы не добавили пользователя в телефонную книгу и указали, что находить вас и приглашать в чаты могут только контакты, посторонние не смогут связаться с вами. Еще от бесед со всеми вне контакт-листа защищает безопасный режим. Измените настройки или добавьте собеседника в телефонную книгу, чтобы начать диалог.
Почему сообщения уходят с Wi-Fi, но не отправляются через мобильный интернет?
Возможна проблема с настройками мобильной сети, слабым сигналом оператора или ограничением передачи данных для конкретного приложения. Стоит проверить, разрешен ли мессенджеру МАКС доступ к мобильному интернету в настройках телефона.
Почему я не могу отправить сообщение в групповой чат в мессенджере МАКС?
Все участники чатов могут отправлять сообщения. Если беседа доступна, но вы не можете ничего написать, вероятно, проблема со связью или конкретным устройством. Если группа пропала из списка чатов, возможно, администратор удалил вас из нее.
Источник: hi-tech.mail.ru