Изначально чат-боты на основе моделей искусственного интеллекта создавались как справочные и сервисные инструменты, но современные модели все чаще используются в роли собеседников: с ними делятся переживаниями, просят у них совета, ищут эмоциональную поддержку. Специалисты Католического университета Святого Сердца в Милане решили проверить, по каким психологическим правилам в таком общении возникает «связь» — и будут ли здесь работать те же механизмы, что и в человеческих отношениях.
Ученые провели два эксперимента. В первом 163 участника из Италии провели восьмиминутный неструктурированный текстовый разговор с чатботом. Программу настроили на один из трех стилей ответов: реляционный — теплый, эмпатичный, с признанием чувств и поддержкой; нереляционный — сухой, деловой, фактический, без эмоциональных формулировок или стандартный режим по умолчанию — он выполнял роль контрольного.
Чатбот с теплым стилем получил значительно более высокие оценки почти по всем социальным метрикам. Люди чаще приписывали ему способность испытывать эмоции, чувствовали себя более принятыми и отмечали больший «социальный отклик» — ощущение принадлежности и значимости.
Во втором эксперименте (158 участников) ученые добавили еще один фактор — глубину разговора. Бот задавал либо поверхностные вопросы в стиле светской беседы, либо более личные, вдохновленные известным психологическим протоколом, который использовали для формирования близости между незнакомцами. При этом сохранялись два стиля ответов: теплый и нейтрально-деловой. Оказалось, что люди охотно раскрываются перед чатботом, когда тот задает глубокие вопросы, но главным фактором остается тон ответов.
«Когда чатботы отвечают тепло и эмпатично, люди воспринимают взаимодействие совершенно иначе: чатбот кажется более человечным, разговор приятнее, и, что важнее всего, люди чувствуют себя социально связанными с ним», — отмечает автор исследования, постдокторант Католического университета Святого Сердца Алессия Телари.
Центральным звеном оказалась воспринимаемая отзывчивость, которая играет важнейшую роль и в отношениях между людьми: чем больше человек чувствовал, что бот его понимает и заботится, тем сильнее было субъективное ощущение связи.
С практической точки зрения это важный сигнал для разработчиков и заказчиков таких систем. В сферах, где ИИ задействован как «собеседник» — от образовательных платформ и служб психологической поддержки до программ для пожилых людей, — даже небольшие изменения в стиле общения могут радикально менять эмоциональный опыт пользователя. Эмпатичный тон не делает машину человеком и не заменяет живые отношения, но способен давать ощущение услышанности и снизить социальную изоляцию.
Ранее ученые выяснили, насколько реалистичен сценарий, при котором ИИ может привести к вымиранию человечества.
Источник: hi-tech.mail.ru