Люди способны чувствовать эмоциональную близость не только к другим людям, но и к чат-ботам — если те отвечают тепло и с сочувствием. Ученые нашли ключевой фактор такой связи.
Изначально чат-боты на основе моделей искусственного интеллекта создавались как справочные и сервисные инструменты, но современные модели все чаще используются в роли собеседников: с ними делятся переживаниями, просят у них совета, ищут эмоциональную поддержку. Специалисты Католического университета Святого Сердца в Милане решили проверить, по каким психологическим правилам в таком общении возникает «связь» — и будут ли здесь работать те же механизмы, что и в человеческих отношениях.
Ученые провели два эксперимента. В первом 163 участника из Италии провели восьмиминутный неструктурированный текстовый разговор с чатботом. Программу настроили на один из трех стилей ответов: реляционный — теплый, эмпатичный, с признанием чувств и поддержкой; нереляционный — сухой, деловой, фактический, без эмоциональных формулировок или стандартный режим по умолчанию — он выполнял роль контрольного.
Чатбот с теплым стилем получил значительно более высокие оценки почти по всем социальным метрикам. Люди чаще приписывали ему способность испытывать эмоции, чувствовали себя более принятыми и отмечали больший «социальный отклик» — ощущение принадлежности и значимости.
Источник: hi-tech.mail.ru