За первый квартал число банковских отделений уменьшилось почти на 500 и продолжает снижаться ускоренными темпами. Основные причины — переход клиентов в онлайн, рост расходов на содержание офисов и внедрение цифровых технологий.
Количество банковских офисов для обслуживания клиентов, продолжает заметно сокращаться. Согласно статистике Банка России, только за первые три месяца текущего года сеть отделений уменьшилась сразу на 483 точки и опустилась до уровня 21,9 тыс.
Речь идет об устойчивой тенденции, которая усиливается с каждым годом. Если в первом квартале прошлого года банки закрыли 185 офисов, то годом ранее сокращение составило 70 точек, а в 2023-м — 41. Особенно активно оптимизацию проводил Сбер, который за прошлый год ликвидировал более 900 отделений.
Эксперты связывают происходящее с глубокой трансформацией всей банковской модели. Финансовые организации постепенно отходят от традиционного формата с широкой филиальной сетью и делают ставку на дистанционные каналы. Развитие цифровых сервисов позволяет клиентам получать большинство услуг удаленно — быстрее и дешевле, чем при личном визите. Одновременно усиливается давление на расходы: несмотря на устойчивые финансовые показатели, издержки банков растут, и содержание разветвленной офлайн-инфраструктуры становится все менее оправданным.
Дополнительным фактором выступает высокая стоимость содержания отделений. Так, в Московском регионе ежемесячные расходы на один офис могут достигать 2–5 млн рублей. На этом фоне поведение клиентов также меняется: все больше людей предпочитают мобильные приложения и интернет-банкинг, экономя время и избегая визитов в отделения.
За последние несколько лет банки вложили значительные средства в развитие дистанционного обслуживания, что теперь позволяет им сокращать физическое присутствие без критических потерь для бизнеса. В условиях замедления кредитования и ухудшения финансового положения части розничных клиентов такая оптимизация становится способом поддержания эффективности.
Свою роль играет и внедрение технологий ИИ, которые автоматизируют ряд процессов и постепенно снижают потребность в части персонала.
Кроме того, консолидация банковского сектора — слияния и поглощения — также ведет к закрытию дублирующих офисов, расположенных рядом друг с другом.
Банк России в целом поддерживает переход к дистанционному обслуживанию, отмечая, что это повышает рентабельность банков и снижает их расходы. При этом он следит за тем, чтобы сокращение отделений не ухудшало доступ населения к финансовым услугам. В крупных городах, по оценке ЦБ, влияние этого процесса минимально, однако вопрос остается под контролем, особенно с учетом возможных перебоев со связью.
Банки подходят к оптимизации по-разному. Например, в Абсолют Банке «Известиям» сообщили о закрытии одного регионального офиса в этом году, Совкомбанк сократил свою сеть примерно на 0,8% за первый квартал. В то же время ВТБ, напротив, расширяет присутствие: в 2025 году банк открыл или обновил 443 офиса и планирует дальнейшее развитие сети.
Эксперты отмечают, что доступность банковских услуг становится проблемой, особенно для пожилых клиентов. Усиление контроля и блокировки счетов требуют личного визита в офис, что на фоне их сокращения усложняет доступ к деньгам. Перебои с интернетом усиливают спрос на наличные, снижая доверие к безналичным расчетам. Несмотря на развитие онлайн-сервисов, банки не смогут полностью отказаться от отделений, хотя их число продолжит сокращаться. Российские банки будут блокировать переводы между физлицами Евгений Царёв, RTM Group: «Защита персональных данных – это не проект, а процесс» Наталья Остроухова: «Разработчики ТИМ-решений все внимательнее смотрят на средний и малый бизнес»
Источник: www.it-world.ru