Пользователь смарт-часов Apple Watch рассказал о неприятном инциденте, после которого уже несколько месяцев безуспешно пытается добиться реакции от службы поддержки Apple.
Историю опубликовал пользователь Reddit под ником Southern_Chest_9084. По его словам, 24 сентября 2025 года он работал за ноутбуком, когда внезапно почувствовал сильный нагрев на запястье в месте, где были надеты часы. Сняв устройство, он обнаружил ожог в форме корпуса часов с пузырями и заметным повреждением кожи.
После инцидента владелец устройства обратился в поддержку Apple, однако, по его словам, процесс разбирательства оказался крайне затянутым. За шесть месяцев ему пришлось неоднократно связываться с разными сотрудниками, ждать на линии по 30 минут и снова объяснять ситуацию новым консультантам.
По словам пользователя, один из сотрудников предположил, что речь может идти не о перегреве устройства, а о кожной аллергии. При этом служба поддержки попросила провести диагностику и предложила отправить часы на экспертизу инженерам в Ирландию.
Проблемы возникли и с передачей устройства. Пользователь утверждает, что сначала ему пообещали организовать курьерский забор часов, поскольку ближайший магазин Apple находился примерно в двух часах езды. Однако позже, по его словам, сотрудники перестали выходить на связь, а другой консультант заявил, что компания вообще не предоставляет услугу домашнего забора.
Когда владелец устройства всё-таки приехал в магазин, сотрудники, как он утверждает, даже не были осведомлены о его случае и снова предположили, что причиной могла быть чувствительность кожи.
К марту 2026 года пользователь заявил, что полностью потерял терпение. По его словам, его обращения игнорируют, звонки обрываются, а сотрудники поддержки дают противоречивые ответы. Теперь он рассматривает возможность юридических действий, считая, что компания должна серьёзнее отнестись к инциденту с возможной травмой от устройства.
Источник: www.goha.ru