Пользователи не хотят общаться с ИИ в системах клиентского сервиса

Исследовательская компания Gartner провела опрос пользователей с целью выяснить их отношение к использованию искусственного интеллекта в различных системах обслуживания клиентов. Выяснилось, что 64% пользователей хотят, чтобы компании не использовали искусственный интеллект в системах клиентского сервиса. Отдельно отмечается, что 53% готовы перейти к конкурентам, если узнают, что компании, которыми они пользуются, собираются использовать искусственный интеллект в системах клиентского сервиса. Эти результаты получены в результате опроса более 5 700 клиентов. Больше всего пользователей беспокоит невозможность достучаться до реального человека. Кроме того, опасения вызывают, что ИИ начинает вытеснять людей с подобной работы, а также неверные ответы со стороны ИИ.

Источник: mobile-review.com

0 0 голоса
Рейтинг новости
1150
0
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии