Исследовательская компания Gartner провела опрос пользователей с целью выяснить их отношение к использованию искусственного интеллекта в различных системах обслуживания клиентов. Выяснилось, что 64% пользователей хотят, чтобы компании не использовали искусственный интеллект в системах клиентского сервиса. Отдельно отмечается, что 53% готовы перейти к конкурентам, если узнают, что компании, которыми они пользуются, собираются использовать искусственный интеллект в системах клиентского сервиса. Эти результаты получены в результате опроса более 5 700 клиентов. Больше всего пользователей беспокоит невозможность достучаться до реального человека. Кроме того, опасения вызывают, что ИИ начинает вытеснять людей с подобной работы, а также неверные ответы со стороны ИИ.
Источник: mobile-review.com
Похожие новости:
Gartner: изменения в лицензировании VMware запустили процессы девиртуализации и ревиртуализации
Обзор IT-Weekly: автоматизация подбора одежды, МТС Линк адаптировался для незрячих пользователей
Китайская компания SERES по производству автомобилей на новых источниках энергии представила глобальную стратегию развития бизнеса
В Москве подвели итоги хакатона «Лидеры цифровой трансформации»