Психологи используют для описания решений, связанных с компромиссом между разными временными периодами специальный термин «межвременной выбор». В качестве типичного примера такого решения можно назвать выбор между меньшим вознаграждением сегодня или большим — но через месяц. Будущие награды люди часто недооценивают, потому что само по себе ожидание кажется им неприятным.
Дело в том, что восприятие времени крайне субъективно. Согласно теории «внутренних часов», человеческий мозг обладает когнитивным таймером, задающим темп субъективного опыта. Когда человек расслаблен, внутренние часы «тикают» медленно, и время летит незаметно. Когда человек испытывает страх или наблюдает быстро движущиеся объекты, внутренние часы ускоряются, и ожидание от этого кажется мучительно долгим.
Потребители обычно связывают работу ИИ с невероятно быстрой обработкой данных. Ученые из Южного университета науки и технологий в Китае под руководством доктора Юаньюань Ли предположили, что взаимодействие с чат-ботом ускоряет внутренние часы потребителя во время ожидания ответа. После этого любой предстоящий период ожидания вознаграждения кажется субъективно дольше, побуждая человека выбрать немедленное удовлетворение.
В первом эксперименте участники представляли, что бронируют отпуск. Половина запрашивала совет у специалиста-человека, другая половина — у автоматизированного чат-бота. Обе группы ждали ровно двадцать секунд. Затем им предлагали выбор: получить тридцать долларов наличными немедленно или тридцать пять долларов через четыре недели. Участники, взаимодействовавшие с ИИ, значительно чаще выбирали немедленные деньги. При опросе они сообщали, что четырехнедельное ожидание казалось им слишком долгим.
Второй эксперимент подтвердил, что причиной нетерпения является восприятие времени. Когда половине участников сообщили, что компьютерный агент запрограммирован тратить дополнительное время на анализ данных для качественной рекомендации, эффект нетерпения полностью исчез.
Кроме того, ученые выяснили, что значение имеет то, как задержка формулируется. Конкретные календарные даты «якорят» человеческий разум, оставляя меньше места для субъективного искажения. Когда задержку представляли как календарную дату, использование ИИ не влияло на выбор. Нетерпение, вызванное чат-ботами, проявлялось только при гибких временных интервалах, например, «через месяц».
Для проверки результатов вне лаборатории ученые проанализировали данные по выданным ранее автокредитам. Потребители, которые использовали платформу LendingTree с алгоритмической подборкой, стабильно выбирали более короткие сроки кредитования.
Автоматизированное удобство имеет скрытую психологическую цену, которую нужно учитывать: переход компаний на компьютеризированное обслуживание клиентов может сказаться на их потребительских решениях.
Ранее ученые выяснили, как ИИ ослабляет нашу память.
Источник: hi-tech.mail.ru