Эмодзи давно стали простым и эффективным способом «добавить интонации» в переписке, где нет возможности передать эмоции при помощи мимики и жестов. Но в рабочем общении они могут сыграть неожиданную роль: новое исследование психологов из Университета Оттавы показывает, что смайлики способны заметно менять то, как коллеги оценивают профессионализм и компетентность автора сообщения.
В небольшом эксперименте участникам давали прочитать короткие сообщения в стиле рабочих чатов. Тексты различались по тону (нейтральный, позитивный или негативный) и по тому, были ли в них эмодзи и какие именно — «позитивные» или «негативные». Затем респонденты оценивали, насколько уместно звучит сообщение и какое впечатление производит отправитель.
Самый простой вариант оказался самым выигрышным: сообщения без эмодзи помогали автору выглядеть в глазах в окружающих более компетентным и профессиональным. Позитивные эмодзи могли улучшать впечатление, но не всегда: они помогали, когда сопровождали нейтральный или позитивный текст, то есть усиливали уже понятный тон. При этом особого эффекта они не производили: если к позитивной фразе добавляли позитивный смайлик, знак эмоции не делал и без того дружелюбное сообщение заметно лучше.
А вот негативные эмодзи почти неизменно воспринимались как неуместные для рабочего контекста и снижали оценки компетентности. Особенно плохо они работали в связке с нейтральными или позитивными сообщениями: такой «смешанный сигнал» заставлял окружающих воспринимать автора менее профессиональным. Ученые также отметили, что позитивные эмодзи не «смягчали» плохие новости или критическую обратную связь — наоборот, в негативном сообщении они зачастую воспринимаются как признак неискренности или попытка замаскировать негативную суть.
Интересной оказалась и гендерная динамика: женщины-участницы строже оценивали негативные сообщения с эмодзи, если их автором была другая женщина, и чаще считали их менее уместными, чем аналогичные сообщения от мужчин.
«Наше исследование подчеркивает важность внимательного отношения к потенциальному влиянию эмодзи на профессиональные взаимодействия, — пишет ведущий автор Эрин Л. Кортис. — Эмодзи — это не просто нейтральные добавки к текстовым сообщениям; они могут влиять на то, как другие воспринимают нас, особенно с точки зрения нашей компетентности и профессионализма».
Авторы работы подчеркивают, что речь идет о контролируемых примерах из чатов и небольшом исследовании, и его выводы стоит проверить на более широких данных и в реальных рабочих коммуникациях. «Будущие научные работы должны рассмотреть, как эмодзи работают в рамках более широких коммуникационных паттернов в цифровых рабочих средах», — добавляет Кортис, рекомендуя больше изучать влияние смайликов на доверие, разрешение конфликтов и сплоченность команд.
Ранее VK WorkSpace и Hi-Tech Mail провели масштабный опрос и выяснили, какие мемы и эмодзи отправляют россияне в рабочих чатах.
Источник: hi-tech.mail.ru