Смайлик в рабочем чате — это безобидное дополнение сообщений или потенциальный удар по репутации? Новая научная работа показывает: не все так однозначно.
Эмодзи давно стали простым и эффективным способом «добавить интонации» в переписке, где нет возможности передать эмоции при помощи мимики и жестов. Но в рабочем общении они могут сыграть неожиданную роль: новое исследование психологов из Университета Оттавы показывает, что смайлики способны заметно менять то, как коллеги оценивают профессионализм и компетентность автора сообщения.
В небольшом эксперименте участникам давали прочитать короткие сообщения в стиле рабочих чатов. Тексты различались по тону (нейтральный, позитивный или негативный) и по тому, были ли в них эмодзи и какие именно — «позитивные» или «негативные». Затем респонденты оценивали, насколько уместно звучит сообщение и какое впечатление производит отправитель.
Самый простой вариант оказался самым выигрышным: сообщения без эмодзи помогали автору выглядеть в глазах в окружающих более компетентным и профессиональным. Позитивные эмодзи могли улучшать впечатление, но не всегда: они помогали, когда сопровождали нейтральный или позитивный текст, то есть усиливали уже понятный тон. При этом особого эффекта они не производили: если к позитивной фразе добавляли позитивный смайлик, знак эмоции не делал и без того дружелюбное сообщение заметно лучше.
Источник: hi-tech.mail.ru