Бизнес больше не готов к компромиссам – ИТ-ландшафт современной компании должен отвечать изменениям потребительского поведения. Как искусственный интеллект помогает преодолеть барьеры во взаимодействии с клиентами — обсудили участники Т1 Форума, который состоялся 19 марта в Паркинг Галерее «Зарядье».
Ритейл занимает второе место по уровню цифровизации в России, уступая только финансовому сектору, по данным исследования ИТ-холдинга Т1 «Пульс цифровизации». Совокупные инвестиции в развитие ИТ здесь достигли 105 млрд рублей по итогам 2024 года. Одним из ключевых драйверов дальнейшего развития технологийв этой отрасли является изменение поведения потребителей.
По словам Михаила Кузнецова, заместителя генерального директора по коммерческой деятельности ИТ-холдинга Т1, эффективный инструмент преодоления этого вызова — внедрение генеративного искусственного интеллекта в процессы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти технологии позволяют обеспечить круглосуточный доступ к информации о продуктах и услугах в формате диалога, а также проводить демонстрации продуктов и решений, персонифицируя предложения.
Источник: hi-tech.mail.ru