Эмоционально чуткие модели искусственного интеллекта одновременно улучшают психологическое состояние пользователей и снижают их чувство социальной связности.
Современные чат-боты давно вышли за рамки простых цифровых помощников. Они используют продвинутые алгоритмы, чтобы имитировать эмпатию: распознают настроение пользователя, подстраиваются под него, предлагают эмоциональную поддержку. Миллионы людей обращаются к ним, чтобы справиться с одиночеством. Но команда специалистов Индийского института менеджмента Кожикоде под руководством Шафали Гупты заподозрила, что у такого цифрового утешения есть обратная сторона.
Сначала ученые проанализировали сотни публичных отзывов пользователей чат-ботов в социальных сетях. В них люди описывали ботов как чутких и адаптивных собеседников, которые помогают справляться со стрессом и находить смысл жизни в ее трудные моменты. Но часть пользователей признавалась, что проводит с цифровым другом так много времени, что теряет связь с реальными людьми. Некоторые прямо говорили, что легкое, не обремененное претензиями внимание бота оказывалось для них привлекательнее сложных и непредсказуемых человеческих отношений.
Чтобы проверить эти наблюдения экспериментально, ученые провели два опыта. В первом 167 студентов читали сценарии общения с чат-ботом: у половины бот проявлял признаки высокого эмоционального интеллекта — глубокую эмпатию и теплый, полный эмоций язык, у другой половины — давал дежурные, отстраненные ответы. Участники, «общавшиеся» с эмпатичным ботом, ожидали улучшения своего психологического состояния, но одновременно отмечали снижение потребности в реальных социальных контактах.
Источник: hi-tech.mail.ru