Сервис каршеринга «Ситидрайв» запустил автоматизированную систему уведомления водителей о превышении скорости. За общение отвечает робот-оператор, разработанный компанией VS Robotics, входящей в группу «Сбер». Технология позволяет обрабатывать звонки без участия человека, что ускоряет процесс и снижает нагрузку на персонал. Звонок совершается после завершения аренды. Водителю сообщают о нарушении и напоминают о возможных санкциях по договору. При повторных нарушениях аккаунт могут заблокировать. Разработчики отмечают, что разговор с роботом построен максимально естественно, поэтому абоненты часто не сразу понимают, что общаются с автоматизированной системой.
По данным сервиса, за первые месяцы работы робот связался с большей частью нарушителей. Доля успешных уведомлений составила 70 процентов. Количество повторных превышений снизилось на 30 процентов. В 60 процентах случаев водители объясняли спешку опозданием на встречу или в аэропорт. Остальные называли другие причины либо не смогли внятно объяснить своё поведение. Разработчик подчёркивает, что система нацелена на профилактику нарушений, а не на наказание. В компании рассчитывают, что регулярное информирование поможет изменить привычки водителей и повысить безопасность на дорогах. В дальнейшем технологию планируют применять и для других видов коммуникации с клиентами.
Источник: mobile-review.com