Сотрудники Минцифры подготовили проект закона, который позволит россиянам отказываться от услуг, основанных на алгоритмах искусственного интеллекта. Причём продавцы будут обязаны оповещать о наличии подобных технологий в реализуемых ими товарах и услугах. Авторы инициативы уверены — новый закон защитит пользователей от ошибок ИИ, однако эксперты отрасли говорят о необходимости доработать документ. Причина заключается в том, что в современном мире многие услуги без использования искусственного интеллекта предложить невозможно. Подписывайтесь на Telegram-канал про технологии
Если законопроект будет принят, организации обяжут оказывать услуги без применения нейросетей, когда клиент отказался от обслуживания с использованием ИИ. По информации издания «Известия», сейчас документ проходит стадию межведомственного согласования. Ориентировочно, закон вступит в силу 1 сентября следующего года.«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — объяснил «Известиям» ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.
Проект закона охватывает и другие вопросы, связанные со взаимодействием человека и искусственного интеллекта. Если ИИ принимает решения, которые тем или иным способом затрагивают права и свободы человека, то пользователь должен об этом знать, считают в Минцифры. Разработчики же нейросетей должны тестировать свои разработки на возможность использования в целях, нарушающих действующее законодательство страны.
Возможность отказаться от услуг на базе ИИ в первую очередь должна затронуть чувствительные сферы, где цена ошибки слишком высока. Это могут быть, например, медицинские услуги или юридические. Также отказ может быть мотивирован, когда в стрессовой ситуации требуется живое общение, а ответы чат-ботов неуместны.
Некоторые из экспертов уверены, что существующий текст законопроекта сырой и требует тщательной доработки.«Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге росту тарифов и цен. Кроме того, есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе — это, к примеру, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это, по сути, услуги, оказываемые с помощью ИИ, и участие в их оказании человека невозможно», — пояснил директор Института исследований интернета Карен Казарян.
Источник: trashbox.ru