Иногда ожидание дается нам спокойно и даже может приносить некоторое удовольствие, превращаясь в приятное предвкушение. Но гораздо чаще мы испытываем раздражение. Что заставляет нас терять терпение?
Специалисты Калифорнийского университета в Риверсайде под руководством психолога Кейт Суини провели три эксперимента с участием более 1400 человек, чтобы выявить факторы, провоцирующие нетерпеливость. Участникам предлагали различные гипотетические сценарии ожидания. Например, представьте ситуацию: вы сидите в зале кинотеатра, а рядом шумит ребенок. В одной версии сценария родители не пытаются его успокоить, в другой — стараются изо всех сил. Сравнивая реакции на разные версии ситуации, ученые смогли выделить конкретные факторы, которые влияют на уровень нетерпения.
Оказалось, что нетерпеливость усиливают четыре основных фактора: насколько неприятна сама ситуация ожидания, как сильно человек хочет достичь цели, насколько неожиданна задержка и можно ли обвинить кого-то в том, что все идет не по плану.
Любопытно, что абсолютная длительность ожидания сама по себе не имела значения. Трехдневная задержка с оформлением документов во время покупки дома может вообще не вызвать раздражения, тогда как пять минут ожидания ответа от службы поддержки интернет-провайдера способны буквально вывести из себя. Это логично: важен контекст, а не конкретное количество времени, которое пришлось провести в ожидании.
Источник: hi-tech.mail.ru