По крайней мере, в США. Система Patty будет анализировать все коммуникации персонала с посетителями. Технология создана на основе решений OpenAI и интегрируется в существующую инфраструктуру.
Burger King начинает следить за манерами своих сотрудников с помощью искусственного интеллекта. Голосовой помощник Patty, встроенный в гарнитуры работников, будет анализировать их общение с посетителями и оценивать уровень вежливости. Новая система отслеживает, как часто работник здоровается и произносит вежливые слова. Для каждого ресторана формируется статистика качества обслуживания.
Тестировать технологию будут в 500 заведениях сети, а к концу 2026 года разработку планируют внедрить во всех американских ресторанах Burger King. С интеграцией ИИ-ассистента в облачную систему BK Assistant удастся контролировать общение с клиентами и помогать персоналу в повседневной работе. Сотрудники смогут получать информацию о приготовлении блюд, наличии ингредиентов и состоянии оборудования.
Особенность системы — автоматическое обновление меню на терминалах самообслуживания при отсутствии каких-либо позиций. Технология, созданная на основе решений OpenAI, уже тестируется в автоматизированных окнах обслуживания автомобилей примерно в ста ресторанах сети. Однако, по словам директора по цифровым технологиям Тибо Ру, массовое внедрение автоматических окон выдачи пока откладывается — клиентам будет как-то не по себе общаться с роботами.
Источник: hi-tech.mail.ru