Теория мертвого интернета перестает быть фантазией.
На Wildberries заработала ИИ-модель, которая генерирует ответы от лица продавца для комментариев и отзывов на товары. Об этом сообщает пресс-служба компании «РВБ».
Теперь продавцы могут с помощью нейросети создать несколько шаблонов ответов в зависимости от реакции покупателя и его комментария. Затем ИИ будет автоматически по этим шаблонам публиковать ответы в отзывах, например, «рады, что вам понравилось», «Мы сожалеем, что товар не оправдал ожиданий» и т.п.
Процесс полностью автоматический — достаточно один раз настроить автопубликацию ответов и больше никогда не заходить в отзывы. Однако покупатели будут видеть, что им отвечает нейросеть, а не реальный продавец.
После подключения сервиса продавец может выбрать, на отзывы с какими оценками нейросеть будет генерировать и публиковать ответ. Например, только на 4- и 5-звездочные. В этом случае отзывы с низкими оценками останутся для ручной обработки. ИИ составляет ответы на основе информации из карточки товара и текста отзыва. При генерации модель также учитывает предыдущие ответы, которые формулировал сам продавец.
Продавец может редактировать ответы ИИ в отзывах вручную уже после публикации. Если нейросети недостаточно данных для подготовки корректного ответа (например, в карточке товара мало информации), такой отзыв останется неотвеченным.
Еще продавец может включить функцию ИИ-рекомендаций. Тогда в автоответах нейросеть будет предлагать другие товары продавца, добавляя в текст артикулы подходящих позиций. Алгоритмы сами анализируют ассортимент магазина и подбирают сопутствующие или логично дополняющие товары. Например, к отзыву о покупке игровой приставки система может порекомендовать совместимые аксессуары — дополнительные геймпады, гарнитуры или игры.
Источник: hi-tech.mail.ru