Значки, рейтинги и виртуальные баллы за рабочие достижения уже стали привычным элементом корпоративной культуры.
Современные компании активно внедряют игровые механики, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и сделать рутинные задачи увлекательнее. Однако новое исследование предупреждает: превращение труда в игру может иметь неожиданную цену — размывание морального смысла работы.
Специалист по этике из Школы бизнеса Теппера при Университете Карнеги — Меллона Тэ Ван Ким обнаружил, что системы цифровых наград и конкурентных рейтингов переключают внимание работников с реальной цели их деятельности на погоню за нематериальными стимулами. Вместо того чтобы выполнять обязанности ради их сути — помощи клиентам, обеспечения безопасности, заботы о пациентах, — сотрудники начинают гнаться за баллами и значками.
Парадокс в том, что такая работа тоже обычно приводит к достижению нужного результата, но сами действия работника теряют моральное качество. Эффективность растет, а этическая ценность труда падает.
В качестве примеров Ким приводит случаи из разных сфер. Так, бывшие операторы американских военных дронов сравнивали свои миссии с видеоиграми. Ситуации, в которых от нажатия кнопки зависят жизни реальных людей, воспринимались ими как способ «набрать очки» и «повысить уровень». Офисная работа подвержена тем же рискам. В фармацевтической компании Omnicare внедрили систему OmniQuest для службы поддержки. Один из сотрудников признался: «Каждый вечер, приходя на работу, я не могу дождаться, чтобы увидеть свои значки. Вот например, я только что получил повышение уровня за этот значок. Это очень ценно. Это заводит людей».
Источник: hi-tech.mail.ru