В «М.видео» выявили наиболее частые причины, по которым владельцы смартфонов обращались в сервис. Статистика охватывает как обращения по платному ремонту, так и по гарантийным случаям. В сегменте платного ремонта абсолютное большинство обращений — 46 процентов — было связано с разбитыми дисплеями. Эта проблема, как правило, является прямым следствием механических повреждений: падений или ударов устройства. Даже если смартфон после инцидента остаётся работоспособным, повреждённый экран существенно влияет на удобство использования и безопасность эксплуатации. Второй по распространённости причиной платного ремонта, на которую пришлось 29 процентов обращений, стала слабая или изношенная батарея. Пользователи жаловались на то, что устройство перестало держать заряд, а его автономность перестала соответствовать привычным сценариям использования. Третье место заняли проблемы с зарядкой из-за повреждения внутреннего шлейфа. Эта неисправность, на которую пришлось 19 процентов случаев, часто проявляется после длительной интенсивной эксплуатации или механического воздействия на разъём, в результате чего смартфон перестаёт принимать заряд или делает это нестабильно. Оставшиеся 6 процентов обращений были связаны с разбитой задней крышкой устройства.
Совершенно иная картина сложилась в сегменте гарантийного ремонта. Здесь лидирующей причиной, составившей 27 процентов обращений, стала ситуация, когда устройство полностью перестаёт включаться или уходит в циклическую перезагрузку. На втором месте, с 16 процентами, оказались жалобы на аномально быструю разрядку аккумулятора в повседневном использовании. Далее в статистике гарантийного обслуживания идут обращения, связанные со сбоями отдельных функций. По 8 процентов набрали проблемы с работой камеры и системные зависания, когда смартфон теряет производительность и отзывчивость. Семь процентов обращений были связаны с тем, что устройство не заряжается, а шесть — с некорректным распознаванием SIM-карты. Пять процентов пользователей обратились с проблемой нестабильного приёма мобильной сети. В числе других зафиксированных причин гарантийного ремонта — перегрев устройства и отсутствие звука (по 4 процента), а также невозможность подключения к Wi-Fi (3 процента). Сломанный дисплей, доминирующий в платном ремонте, в рамках гарантийного обслуживания составил лишь 3 процента обращений. Отдельно отмечаются случаи со вздувшимся аккумулятором, неработающей функцией распознавания лица (Face ID) и выгоревшим экраном — на каждую из этих неисправностей пришлось по 2 процента обращений. Более редкими стали жалобы на хрипы в динамике, полную неработоспособность устройства и отсутствие реакции на кнопку включения, каждая из которых составила по 1 проценту.
Источник: mobile-review.com