Оператор Билайн запустил экспериментальную программу в своей розничной сети, в рамках которой будут тестироваться нестандартные подходы к организации салонов и созданию нового клиентского опыта. Первый экспериментальный офис, уже открывшийся в московском ТЦ «Афимолл», оформлен в азиатской стилистике. Вместо стандартного салона связи Билайн предложил не только новый дизайн, но и отличный от стандартного ассортимент. Основной фокус — аксессуары и товары для самовыражения, доля которых была увеличена до 93% от всего ассортимента. В салоне представлено в 5 раз больше чехлов, а также увеличено количество бус, шармов, кросс-боди, на витринах появились попсокеты, картхолдеры, брелоки, джиббитсы и т.п. Как заявляют в Билайне, такой выбор обусловлен тем, что именно Азия сегодня является главным источником молодёжных трендов: здесь рождаются глобальные хиты, формируются новые визуальные каноны и меняются правила массовой культуры.
Из телефонов остались только топовые модели смартфонов, а прочие гаджеты представлены более чем сотней моделей беспроводных наушников и такого же количества смарт-часов. Но особе внимание уделили персонализации. В салоне размещены три станции кастомизации, с помощью которых можно нанести изображений с помощью UV-принтера, а также сделать гравировку или напечатать принт на сумке-шоппере. Предполагается, что так получится создать точку притяжения и стимулировать частые повторные визиты.
Ставка на молодежь и создание для нее привлекательного пространства вместо стандартной точки продаж оператора, куда заходят только имея конкретную цель купить телефон или обновить тариф, — это первый шаг Билайна. В следующем году планируется открытие еще нескольких экспериментальных салонов, которые будут отличаться по концепции и задачам. Компания рассматривает экспериментальную программу как способ тестировать новые подходы, усиливать взаимодействие с различными аудиториями и обновлять роль офлайн-розницы.
Источник: mobile-review.com