Покупатель MacBook Pro M5 стоимостью $2000 утверждает, что столкнулся с отказом в замене нового ноутбука из-за скрипа петель, хотя предоставил видеодоказательства и неоднократно посещал магазин Apple в рамках программы AppleCare+.
Новый MacBook Pro M5 от Apple дебютировал несколько недель назад и получил улучшенную производительность, эффективность и время автономной работы. Главным нововведением стал чип M5 с 10 ядрами CPU, 10 ядрами GPU и 16-ядерным нейропроцессором Neural Engine. В Apple отмечают, что M5 в 6 раз быстрее M1 и в 3,5 раза быстрее M4 в задачах искусственного интеллекта. В iFixit оценили ремонтопригодность MacBook Pro M5 на 4 из 10 баллов.
Между тем пользователь Reddit noss616 из Австралии купил 14-дюймовый MacBook Pro M5 в полной комплектации. После 15 дней использования он заметил скрип шарниров и подставки для рук. Звук возникал всякий раз, когда пользователь закрывал или открывал MacBook, а также надавливал на корпус.
Noss616 записал видео с демонстрацией проблемы. С подпиской AppleCare+ он посетил два разных магазина Apple. Однако сотрудники обоих проигнорировали проблему, заявив, что не слышат скрипа.
Во время второго визита клиент описал поведение сотрудников Apple как «газлайтинг», поскольку один из них заявил, что шум исходит от «металлического корпуса» MacBook, и заявил, что это совершенно нормально. Тот же сотрудник сказал: «Мы не собираемся его менять, потому что не хотим создавать прецедент. Если мы заменим его, а новый будет шуметь так же, это превратится в бесконечный цикл обмена».
В комментариях к этому посту на Reddit бывший техник написал, что скрип был нефункциональной косметической проблемой и не покрывается гарантией. Другой пользователь поделился, что ему тут же заменили модель M4, когда он обратился к руководству магазина с аналогичной жалобой.
Многие комментаторы отметили, что если покупатель продолжит упорствовать в борьбе и передаст свой запрос на более высокий уровень, то Apple, возможно, предоставит ему замену MacBook Pro M5.
Стоит отметить, что MacBook предыдущего поколения страдали от похожих недочётов, но скрип шарниров можно было устранить подтяжкой винтов вокруг механизма.
Между тем разработчик Сэм Голд представил проект Lid Angle Sensor — приложение на Objective-C для MacBook, которое считывает данные с датчика угла наклона крышки ноутбука и издаёт звук скрипа двери, показывая угол открытия экрана.
Источник: habr.com