Массовый сбой произошёл у транспортной компании ПЭК 19 ноября 2025 года. Уже вторые сутки логистический оператор не может справиться с последствиями отказа информационных систем. Для пользователей остаются недоступными сайт и мобильное приложение, что фактически парализовало работу компании.
Руководство ПЭК заявило, что компания вынуждена была перейти на бумажный документооборот. Согласно публикации от 20 ноября, компания продолжает выяснять причины сбоя и стремится восстановить работу всех сервисов. Представители ПЭК отмечают, что в процессе доставки грузов возможно увеличение сроков.
Пользователи в социальных сетях сообщают, что введённый бумажный формат работает со значительными задержками, а иногда не функционирует вовсе. По данным «Ленты.ру», клиенты высказывают опасения о возможной потере грузов или их задержке в пути. Многие требуют компенсаций за сорванные доставки. На страницах селлеров в социальных сетях появились предупреждения о возможных штрафах, которые могут быть наложены маркетплейсами из‑за задержек в поставках.
Официально ПЭК называет причиной случившегося сбой серверов. При этом компания подчёркивает, что безопасность данных клиентов обеспечивается в штатном режиме. Однако пользователи высказывают мнение, что произошла кибератака, с последствиями которой сейчас борются специалисты перевозчика. Компания эту версию не комментирует.
Сайт транспортной компании в настоящее время не работает — вместо него отображается уведомление о проведении технических работ. В официальной группе ПЭК во «ВКонтакте» подтверждается факт проведения глобальных технических работ, но дополнительные разъяснения не предоставляются.
Клиенты компании из разных регионов России сообщают о приостановке оформления доставок, отменах вручения грузов и задержках выдачи. Участились случаи так называемых «пустых погонов», когда водители приезжают за отправлениями, но не могут их получить из‑за технических ограничений.
Некоторые участники рынка указывают на финансовые потери. По их информации, из‑за простоя теряются десятки тысяч рублей. Компания планировала возобновить приём и выдачу грузов в Центральном федеральном округе 20 ноября. Это должно позволить всем грузам двигаться с плановым сроком доставки.
21 ноября компания заявила, что доставка генеральных грузов работает в штатном режиме. Представители перевозчика сообщили, что подразделение ПЭК: FTL обеспечивает стандартные внутренние процессы для безопасности клиентов и их грузов. Среди этих процессов — проверка водителей, мониторинг рейсов в пути, страхование грузов, контроль сроков доставки и связь с персональным менеджером.
Кроме того, компания отметила, что технический сбой не повлиял на работу международных перевозок. Подразделение «ПЭК: Global» продолжает оказывать услуги по международной логистике без остановки операционных процессов и обеспечивает безопасность перевозок из‑за рубежа и за рубеж.
Источник: habr.com