Банк ВТБ запускает чат-бота на базе генеративного искусственного интеллекта (ИИ) для более чем 12 тысяч сотрудников своих отделений. Чат-бот использует технологии Retrieval-Augmented Generation и большие языковые модели для подготовки точных ответов на основе базы знаний банка.
Система понимает смысл запросов и подбирает нужные ответы даже при неточной формулировке. Менеджерам не нужно помнить все условия продуктов, чат-бот выводит ответы с ссылками на источники. Более 90% вопросов обрабатываются без участия методологов, которые смогут сосредоточиться на нестандартных случаях, отметили в банке.
Проект планируется развивать в сторону гиперперсонализации, учитывая данные о продуктах и профиле клиентов. Новый помощник стал частью семейства цифровых решений ВТБ «Сфера».
Источник: www.ferra.ru