Bank of America столкнулся с обвинениями в том, что сотни сотрудников с почасовой оплатой в течение многих лет ежедневно тратили до 30 минут на бесплатную настройку рабочих компьютеров. Их обязывали входить в систему, отправлять запросы на получение токенов безопасности и выполнять другие действия, связанные с настройкой Windows, до начала рабочей смены.
Бывший бизнес-аналитик подал коллективный иск в федеральный суд 23 октября, утверждая, что банковский гигант систематически обделял удалённых работников, которым приходилось загружать сложные компьютерные системы до начала смены.
Тава Мартин, работавшая как удалённо, так и в филиале компании в Джексонвилле, утверждает, что финансовое учреждение требовало от неё и её коллег входа в систему безопасности, загрузки электронных таблиц и подключения к виртуальным частным сетям — и всё это до начала рабочего дня.
Согласно документам, поданным в Окружной суд США по Западному округу Северной Каролины, сотрудникам требовалось от 15 до 30 минут каждое утро, чтобы запустить свои системы. Если возникали технические проблемы, это занимало ещё больше времени.
Сотрудники включали компьютеры, ждали загрузки Windows, брали мобильные телефоны, чтобы запросить токен безопасности для VPN компании, ждали получения этого токена, входили в сеть, открывали необходимые веб-приложения с отдельными паролями и загружали файлы Excel, необходимые им в течение дня. Только после этого они могли начать принимать звонки от корпоративных клиентов.
В иске говорится, что Bank of America применял строгую политику. Сотрудники должны были быть готовы ответить на звонки с момента начала смены. Любой, кто приходил на работу, но слишком долго не мог сразу ответить или сделать звонок, рисковал получить низкую оценку производительности и возможное дисциплинарное взыскание, вплоть до увольнения.
Однако компания не поощряла сотрудников сообщать о времени, отработанном вне рабочего графика. В расчётных листках Мартин регулярно указывалось ровно 40 часов в неделю, а в случае пропущенного дня — ровно 32 часа.
Кроме того, во время неоплачиваемых обеденных перерывов многие системы автоматически отключались или иным образом теряли соединение, вынуждая сотрудников повторять этапы процесса входа — что отнимало примерно от трёх до пяти минут, а иногда дольше, когда требовалась полная перезагрузка. После окончания смены работникам приходилось выходить из всех программ и безопасно выключать компьютеры, что добавляло ещё две-три минуты.
Мартин зарабатывала $46,17 в час через стороннее кадровое агентство, хотя Bank of America контролировал её график, обучение и условия труда. Как и многие коллеги, она регулярно работала полный рабочий день, а это означало, что неоплачиваемое время запуска и выключения должно было оплачиваться по сверхурочной ставке, в полтора раза превышающей её обычную заработную плату. Например, за неделю с 11 по 17 марта 2024 года Мартин получала оплату за 40 обычных часов, но не сверхурочные. Учитывая неоплачиваемое время перед сменой, обеденный перерыв и после смены (не менее 20 минут за смену в течение пяти дней), она должна была получить оплату за дополнительные 100 минут работы по ставке $69,25 в час.
В иске упоминаются рекомендации Министерства труда 2008 года, которые конкретно касаются колл-центров в соответствии с Законом о справедливых трудовых стандартах. В этих рекомендациях прямо указано, что одним из примеров первой основной деятельности сотрудников колл-центра является запуск компьютеров для загрузки рабочих инструкций и приложений. Закон также обязывает работодателей вести ежедневный или еженедельный учёт всех отработанных часов, включая время, затраченное на предсменные и послесменные мероприятия.
В иске говорится, что Bank of America либо не потрудился определить, подлежит ли время, проведенное за компьютером, компенсации, либо знал об этом, но всё равно не оплатил его. Его авторы отмечают, что компания сталкивалась с аналогичными претензиями от других сотрудников.
Источник: habr.com