Более половины жителей России считают, что деловые звонки должны быть краткими, а половина опрошенных не любит, когда им звонят искусственные ассистенты. К такому выводу пришли специалисты сервиса «Новофон» после анализа отношения россиян к корпоративным обзвонам.
Что раздражает в телефонных звонках
Исследование показало, что 55% жителей страны негативно воспринимают автообзвоны с участием ИИ, а 23% прерывают разговор, если он слишком затянулся.Каждый пятый (22%) не хочет получать даже один звонок в день, четверть (26%) готовы ответить максимум двум компаниям. При этом 25% спокойно воспринимают до пяти звонков, а 20% — до десяти, если разговор идет по существу.
Оптимальная продолжительность разговора
Большинство участников опроса (72%) готовы долго говорить только с близкими. Общаться с компаниями более 10 минут готовы 3% опрошенных.Почти треть (32%) называют идеальной продолжительностью разговор менее минуты, а наиболее комфортным диапазоном — от одной до пяти минут (59%).Долгие разговоры допустимы, если речь идет о сложных вопросах (69%), дорогих покупках (37%) или обсуждении цены и скидок (21%).
Главные источники раздражения
Звонки в неудобное время — 64%.
Автообзвоны с «персональными предложениями» от ИИ — 55%.
Вызовы без предварительной заявки — 40%.
Агрессивные продажи и давление — 52%.
Неподготовленные или медлительные операторы — около 30%.
Источник: hi-tech.mail.ru