Количество звонков кол‑центров сократилось на 78% после вступления в силу поправок в закон «О связи». Об этом заявило издание «Ведомости» со ссылкой на данные сервиса Surveystudio, который специализируется на телефонных и онлайн‑опросах, а также личных интервью. На платформе работают 84 кол‑центра, выполняющие заказы крупных компаний и социологических служб, в том числе Фонда общественного мнения, ВЦИОМ, Ozon и VK.
По данным сервиса, 30 сентября 2025 года кол‑центры совершили 5,9 млн звонков, а 1 октября — только 1,3 млн. С этой даты операторы связи стали брать плату не только за минуты разговора, но и за сам факт инициации вызова с маркировкой. Ранее эта услуга предоставлялась бесплатно как переходная мера для бизнеса.
С 1 сентября вступили в силу новые правила маркировки. Теперь при звонке абоненту должна передаваться информация о компании или индивидуальном предпринимателе, совершающих вызов, а также категория звонка — например, «банк» или «доставка».
Генеральный директор Telecom Daily Денис Кусков отметил, что трафик сокращается, если заказчику и кол-центру не удаётся договориться о стоимости услуг. При росте затрат компании уменьшают охват респондентов. По словам Кускова, средняя стоимость одного маркированного звонка выросла примерно на 0,3 рубля, что осложняет работу кол-центров.
В Т2 пояснили, что снижение трафика — естественная реакция рынка на введение тарификации за попытки звонков. Кол-центры стали внимательнее подходить к выбору базы абонентов и сокращают нецелевые вызовы. В компании считают, что исключений из правил маркировки для юридических лиц быть не должно.
Представитель сервиса 101internet.ru сообщил, что с 1 октября расходы бизнеса на исходящие звонки клиентам выросли в шесть раз.
В «МегаФоне» подтвердили падение числа массовых обзвонов по сравнению с сентябрём. Там также отметили, что компании стали ответственнее относиться к обзвонам, сокращая количество нецелевых и автоматических звонков. Операторы МТС и «Билайн» от комментариев отказались.
В ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89» заявили о «беспрецедентном падении активности» на рынке телефонной социологии. Ассоциация объединяет компании из 32 городов России и ранее проводила более половины всех телефонных опросов в стране. В конце сентября она получила не менее 18 заявлений о закрытии кол‑центров, занимавшихся соцопросами. В ассоциации «Группа 7/89» считают, что это создаёт угрозу для независимых исследований, так как общество будет получать данные с большой задержкой.
По данным ассоциации, для получения одного ответа в репрезентативной выборке требуется сделать до 1,2 тысяч случайных звонков. Сейчас многие компании продолжают обзвоны, потому что технически не готовы к маркировке или откладывают внедрение новых правил. Ассоциация прогнозирует массовое закрытие кол‑центров и почти полную остановку телефонных опросов в октябре.
Президент Фонда социальных исследований Владимир Звоновский заявил, что социологам придётся возвращаться к традиционным методам — уличным и поквартирным опросам. Эти исследования подорожают, так как квалифицированных интервьюеров осталось мало. По словам Звоновского, онлайн‑опросы, несмотря на ограниченную точность, будут использоваться чаще для оперативных решений. Президент Фонда социальных исследований отметил, что оперативные опросы фактически исчезнут, а число малозначимых исследований вырастет.
Руководитель аналитического направления Института экономики роста им. П. А. Столыпина Сергей Васильковский отметил, что заказчики могут влиять на выбор аудитории и время проведения опросов, добиваясь нужного результата.
Источник: habr.com