Японский автопроизводитель Suzuki начинает внедрять искусственный интеллект для помощи своим дилерам и автосервисам. Основная причина — растущая нехватка квалифицированных кадров в сфере продаж и обслуживания автомобилей. Эта проблема особенно остро стоит в регионах Японии и вызвана двумя ключевыми факторами: старением населения и сокращением рождаемости, что ведет к дефициту молодых специалистов. Одновременно с этим растет сложность ремонта современных автомобилей и увеличивается объем цифровой работы, с которой традиционные мастерские не всегда успевают справляться. Чтобы решить эти проблемы, Suzuki вместе со своим венчурным фондом Suzuki Global Ventures инвестировала в японскую IT-компанию cars Inc. Эта компания разработала специальный сервис под названием «cars MANAGER». Его задача — использовать искусственный интеллект и цифровые инструменты для автоматизации рутинных задач. Система поможет дилерам и сервисным центрам самостоятельно справляться с привлечением клиентов и администрированием без расширения штата.
Партнерство с cars Inc. позволит сети Suzuki, которая традиционно сильно зависит от небольших локальных центров, особенно в удаленных районах, адаптироваться к новым рыночным условиям. Внедрение ИИ-платформы направлено на то, чтобы эти центры могли продолжать работу, обеспечивая владельцам автомобилей Suzuki доступ к качественному обслуживанию и запчастям. В перспективе это сотрудничество должно способствовать созданию более устойчивого рынка автозапчастей в Японии и помочь клиентам дольше и безопаснее пользоваться своими автомобилями.
Источник: mobile-review.com