В Роспотребнадзоре отметили, что после 1 сентября, когда вступили в силу правила предустановки приложений на смартфоны и планшеты, россияне не обращались с жалобами в ведомство. Однако чиновники заявили, что при таких обращениях окажут «всестороннюю помощь в разрешении проблемных вопросов».
Кроме того, Роспотребнадзор дал рекомендации покупателям гаджетов без предустановленных RuStore и Max. Им предлагают до покупки уточнить у продавца, какие магазины приложений и сервисы гарантированно поддерживаются, а также запросить документальную информацию. Для оформления претензии нужно сохранить все документы — чек, кассовый и товарный чек, договор, упаковку, инструкции, скриншоты отказов при установке.
Если возникает претензия, то следует сначала письменно изложить её и направить продавцу, либо официальному представителю производителя. Обращение должно содержать описание дефекта и требование потребителя: например, произвести ремонт или замену гаджета, принять возврат устройства или снизить цену на него.
Если продавец откажет, то можно подавать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора или через официальный сайт ведомства, приложив копии чеков, переписки, фото, скриншоты и текст претензии. При необходимости можно также обратиться в суд за защитой потребительских прав либо заказать независимую экспертизу.
До недавнего времени RuStore предустанавливали лишь на технике на операционных системах Android и HarmonyOS, а Max заменил «VK Мессенджер», который был включен в список обязательных для предустановки программ в 2023 году.
В сентябре также заработали поправки в закон «О защите прав потребителей». Они предусматривают, что при продаже технически сложных устройств не должны действовать никакие ограничения на приобретение и установку обязательных приложений через единый каталог. Также теперь нельзя блокировать отправку уведомлений от предустановленных программ, завышать их стоимость в рамках единого магазина приложений и ограничивать способы их оплаты.
Ранее продавцы техники Apple начали использовать новую маркировку, чтобы соблюсти нормативное требование о предустановке RuStore. Теперь смартфоны получили пометку «Без RuStore».
У представителей российских розничных компаний, маркетплейсов и дистрибьюторов пока нет чёткого понимания, как будет распространяться ответственность за продажу устройств без предустановленных приложений. Представитель Минэкономразвития порекомендовал РБК обратиться с таким вопросом в Минцифры, а там указали, что контроль за соблюдением требований осуществляет Роспотребнадзор.
Источник: habr.com