Благодаря искусственному интеллекту Salesforce сократила 4 тыс. рабочих мест, поделился генеральный директор компании Марк Бениофф. По его словам, использование ИИ-агентов позволило «перебалансировать» численность персонала в отделе поддержки клиентов.
Число сотрудников поддержки Salesforce сократилось с 9 тыс. до 5 тыс., отметил Бениофф. Он назвал период с января по август 2025 года «восемью самыми захватывающими месяцами в его карьере». За это время из-за ИИ работу потеряли более 10 тыс. сотрудников технологических компаний.
«За последние 26 лет в Salesforce мы не перезвонили более 100 миллионам потенциальных клиентов, потому что у нас не хватало сотрудников. Мы просто не могли им перезвонить. Однако теперь у нас есть агент по продажам, который перезванивает каждому, кто к нам обращается», — рассказал Бениофф.
Он добавил, что использование ИИ-агентов позволило Salesforce обзванивать около 10 тыс. потенциальных клиентов в неделю.
Общий штат Salesforce по всему миру составляет 76 тыс. человек. В 2023 году компания уволила примерно 8 тыс. сотрудников на фоне давления со стороны инвесторов, которые требовали сократить расходы. К началу 2024 года стало известно о планах уволить ещё сотни работников. Текущий год Salesforce также начала с сокращений.
Источник: habr.com