В конце августа 2025 года в ЦБ РФ сообщили, что клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания «Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету», — заявили в ЦБ РФ.
Сейчас пользователи банковских сервисов зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий, написано в информационном письме Банка России.
Регулятор в своём письме обращает внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение. Важно, чтобы банки сообщали, что необходимо предпринять клиентам для защиты своих прав и снятия ограничений.
Ранее в ЦБ РФ представили девять признаков мошеннических операций, которыми будут руководствоваться кредитные организации, проверяя клиентов при снятии наличных в банкоматах. Если финансовая операция соответствует хотя бы одному из критериев, то банк немедленно сообщит об этом клиенту и на 48 часов введёт временный лимит на выдачу наличных денег в банкомате — до 50 тыс. рублей в сутки. Снять более крупную сумму в этот период можно будет только в отделении банка лично. Способ информирования предусмотрен договором клиента с банком. Как правило, это СМС или пуш‑уведомление.
Источник: habr.com