Главным триггером для россиян при входящих вызовах является неизвестность цели звонка.
Как выяснили аналитики сервиса «МТС Секретарь», 20% россиян испытывают стресс, раздражение или тревогу при входящих незапланированных звонках. По данным опроса, женщины чаще мужчин испытывают негативные эмоции при незапланированных звонках — на женщин приходится 70% от всех испытывающих стресс россиян.
Для многих неожиданный звонок — это вторжение в личное пространство, нарушение границ и эмоционального комфорта Однако проблема не ограничивается только внутренним дискомфортом.
Каждый пятый опрошенный в целом и каждый четвертый из числа испытывающих дискомфорт от звонков сталкивались с конфликтами из-за пропущенного вызова. Более того, треть тех, кто столкнулся с последствиями игнорирования звонка, сообщают, что это привело к ссоре со звонившим. Около 10% всех респондентов признались, что часто испытывают чувство вины за пропущенный звонок, причем это чувство наиболее характерно для экстравертов.
Ключевым запросом аудитории, испытывающей дискомфорт, является возможность заранее понимать, о чем пойдет речь в звонке. Это позволило бы снизить тревожность и чувство вторжения. Также существует явный интерес к функциям, дающим больше контроля над коммуникацией, таким как невидимое чтение сообщений, которая позволяет прочитать сообщение так, чтобы отправитель этого не увидел.
В исследовании приняли участие 1500 человек в возрасте 18-55 лет, проживающие в городах с населением более 500 тыс. человек.
Источник: hi-tech.mail.ru