Американская авиакомпания Delta Air Lines прокомментировала использование динамической модели определения стоимости авиабилетов на базе искусственного интеллекта после жалобы американских законодателей и критики экспертов по защите прав потребителей.
В ноябре прошлого года президент Delta Глен Хауенштейн заявил на встрече с инвесторами, что компания предложит каждому клиенту цену, которая будет доступна на конкретном рейсе в это время.
Однако позже вице-президент и директор по внешним связям Delta Питер Картер сообщил, что компания не тестирует и не планирует использовать ни один продукт, который бы устанавливал индивидуальные цены на основе персональных данных клиентов. Он подчеркнул, что Delta не потерпит дискриминационного или грабительского ценообразования.
В последнем финансовом отчёте Хауенштейн указал, что к концу 2025 года Delta планирует внедрить технологию ценообразования на базе ИИ для 20% своих авиабилетов. Разработанная Fetcher модель нужна для усовершенствования существующих процессов ценообразования на основе агрегированных данных, пояснил президент компании. Технология анализирует маршрут, дату вылета, оставшееся до рейсам время, сайт и приложение для покупки, браузер и устройство, формат поездки и общие покупательские привычки.
Анонсированная технология — это инструмент поддержки принятия решений, предоставляющий аналитикам Delta обоснованную информацию. Именно сотрудники контролируют и корректируют рекомендации, настаивает Хауенштейн. В прошлом году он говорил, что ИИ берёт на себя роль «супераналитика», реагируя на изменения в режиме реального времени.
Теперь Delta пишет, что инструмент реагирует на ценообразование конкурентов и общие тенденции покупательского поведения с целью найти наивысшую цену для всего рынка, а не для отдельного клиента.
Картер добавил, что Delta лишь оценивает функцию рекомендаций по ценам на основе ИИ. По его словам, авиакомпания не передаёт персональные данные Fetcherr.
Летом прошлого года американские сенаторы Рубен Гальего, Марк Уорнер и Ричард Блюменталь направили письмо генеральному директору Delta Эду Бастиану, выразив обеспокоенность по поводу использования ИИ для ценообразования. Члены Палаты представителей США Грег Касар и Рашида Тлаиб представили закон, который запретит компаниям использовать ИИ для установления цен и зарплат на основе персональных данных американцев.
Источник: habr.com