В digital-маркетинге мы привыкли бороться за каждый лид: запускать новые воронки, тестировать каналы, повышать CTR. Но на деле гораздо выгоднее и эффективнее работать с уже существующей клиентской базой. Именно здесь кроется основной резерв роста бизнеса. Если нужно:
увеличить средний чек и LTV;
сократить отток клиентов;
получать дополнительные продажи без дополнительного бюджета на рекламу
— то ключ — в грамотном клиентском сервисе и системном аккаунтинге. Это не просто поддержка или вежливость, а основа долгосрочных отношений с клиентом, которые приносят прибыль.
Чтобы рассказать, как улучшить клиентский опыт, выстроить допродажи и при этом не перегружать менеджеров мы проводим бесплатный вебинар 5 августа в 14:00 мск.
Ключевые темы:
зачем бизнесу клиентский сервис в 2025 году: почему «хорошее обслуживание» — это уже не конкурентное преимущество, а must-have;
аккаунтинг клиентов и допродажи: как выстроить процессы так, чтобы каждый клиент чувствовал внимание, а не навязчивость;
как сделать крутой сервис и при этом заработать, а не просто угодить;
долгосрочные отношения с клиентами — как заложить основу повторных продаж и роста LTV;
как использовать триггерные сценарии и email-коммуникации, чтобы не забыть про клиента и не надоесть ему;
практический кейс — разберем реальные сценарии, которые уже работают.
Кому будет полезно:
маркетологам и аккаунт-менеджерам агентств;
владельцам малого и среднего бизнеса;
тем, кто работает с клиентской базой и хочет наладить регулярные допродажи;
CRM-специалистам и email-маркетологам;
всем пользователям click.ru, которые хотят улучшить сервис без лишних затрат.
Участники смогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами и грамотно развивать свой бизнес.
Источник: habr.com