ВТБ, второй по величине банк в РФ по размеру активов, сообщил о реализации масштабного проекта в области импортозамещения программного обеспечения. Речь идёт о замене зарубежной системы управления знаниями на российский продукт «Плюс7 Маяк», разработанный компанией DIS Group и зарегистрированный в реестре отечественного ПО.
Система управления знаниями «Плюс7 Маяк» предназначена для повышения эффективности внешних коммуникаций и внутрикорпоративных взаимодействий. В основу платформы положена постоянно обновляемая база информации и интерфейсы интеграции с внешними системами, включая CRM, телефонию, корпоративный веб-сайт, чат-боты и другие компоненты. Решение может использоваться для оптимизации работы контакт-центра, создания бизнес-википедии для повышения внутренней эффективности или создания справочника для работников продаж. В инфраструктуре ВТБ программный комплекс «Плюс7 Маяк» обеспечивает работу 53 тысяч сотрудников банка, обслуживающих более 26 млн клиентов.
Источник изображения: Nathan Dumlao / unsplash.com
«Переход на отечественное решение повысил производительность и ускорил обслуживание клиентов за счёт более оперативного предоставления информации и ответов сотрудниками банка. Обновление системы прошло без простоев и сбоев и не отразилось на качестве обслуживания пользователей услуг», — отметил руководитель департамента технологического развития общебанковских систем ВТБ Никита Рыбченко.
«Для нашей команды было важно, чтобы новая система не просто работала, а действительно повышала эффективность сотрудников в ежедневном взаимодействии с клиентами. Сейчас для специалистов реализована единая точка входа для поиска накопленных знаний банка, всей информации о продуктах, услугах, акциях, внутренних и клиентских процессах, часто задаваемых вопросах и ответах. Это особенно важно для тех, кто работает с клиентами ежедневно», — подчеркнула руководитель департамента анализа, координации и продуктового развития ВТБ Юлия Копытова.
ВТБ активно занимается реализаций программ в сфере импортозамещения. В 2021–2024 гг. общие расходы банка в данном направлении составили 90 млрд рублей, в первую очередь речь идёт о расходах на программное обеспечение. Одним из важных и масштабных шагов на пути отказа от зарубежного ПО стал переход финансовой организации на российскую ОС Astra Linux, а также миграция с офисных продуктов Microsoft на российский «МойОфис». В инфраструктуре ВТБ задействованы многие другие решения отечественных разработчиков, среди которых — система резервного копирования RuBackup, VDI-инструменты компании «Базис», СУБД Postgres Pro Enterprise и прочий софт.
Источник: servernews.ru