Заказчик
ОБЛАКО.РУ — универсальный хостинг-провайдер нового поколения, который помогает бизнесу оптимизировать ИТ-инфраструктуру, сократить затраты и ускорить вывод продуктов на рынок. Компания предлагает решения для организаций, стремящихся снижать операционные издержки, быстро масштабировать мощности и обеспечивать высокий уровень безопасности данных.
Клиенты ОБЛАКО.РУ — компании самого разного масштаба из разных отраслей деятельности. В продуктовом портфеле провайдера представлено несколько линеек решений, позволяющих закрывать ключевые задачи практически любого бизнеса, включая:
продукты НКК как сервис, полностью импортозамещенный продукт, работающий из облака, размещённого на территории РФ;
услуги для государственных предприятий, органов власти и компаний, использующих информационные системы и инфраструктуру, требующих соответствия требованиям КИИ и ГИС;
традиционные корпоративные ландшафты в облаке, включая сервисы информационной безопасности и сетевую инфраструктуру;
гибкие, полностью автоматизированные решения эффективной ценовой категории для малого бизнеса и физических лиц.
Исходные данные до начала проекта
Долгие годы VMware оставался стандартом де-факто для большинства облачных провайдеров: его инфраструктуру использовали более 90% компаний в России. Но санкционные ограничения изменили правила игры: вендор прекратил поддержку российских клиентов, создав критическую угрозу для бизнеса.
Провайдер ОБЛАКО.РУ, как и многие другие игроки рынка хостинга, использовал решения VMware.
Однако компания понимала, что эксплуатация ПО зарубежного вендора в привычной парадигме ограничивает возможности для развития бизнеса и создаёт ряд определённых рисков, включая:
стремительное устаревание инфраструктуры в условиях отсутствия доступа к обновлениям;
потерю конкурентного преимущества из-за невозможности оперативно адаптировать продукт под новые требования рынка и клиентов;
репутационные издержки вследствие длительного устранения сбоев и аварий.
Задачи проекта
Создание личного кабинета для формирования единого клиентского опыта
Ускоренный вывод новых продуктов за счёт готовых решений и автоматизации
Исключение зависимости от иностранных вендоров
Обеспечение полного контроля над инфраструктурой
Расширение возможностей для работы с клиентами с особыми требованиями: малого и среднего бизнеса (простота и доступность) и компаний с государственным участием (требования КИИ/ГИС)
Выбор решения: почему ISPsystem
В качестве компонентов новой импортонезависимой инфраструктуры ОБЛАКО.РУ выбрало продукты, входящие в экосистему ISPsystem:
BILLmanager — платформа для автоматизации бизнес-процессов предоставления и продажи услуг
VMmanager — масштабируемая платформа для создания отказоустойчивой среды виртуализации и автоматизации бизнеса по аренде виртуальной инфраструктуры
DCImanager — платформа для управления физической мультивендорной ИТ-инфраструктурой ЦОД (серверы, СХД, сетевые решения, телекоммуникационные шкафы)
DNSmanager — платформа для управления физической ИТ-инфраструктурой и автоматизации выдачи выделенных серверов
Критерии выбора:
Экосистемный подход. Готовый технологический стек ISPsystem позволяет обеспечить полный цикл автоматизации, включая развёртывание инфраструктуры, управление расчётами и коммуникациями с клиентами, без необходимости интегрировать разрозненные системы.
Гибкость. Продукты уже готовы к решению задач бизнеса за счёт функциональности «из коробки». Все опции можно адаптировать и кастомизировать под задачи каждой конкретной компании.
Технологическая зрелость. Решения ISPsystem разрабатываются уже более 20 лет, заказчики своевременно получают обновления, а также могут влиять на дальнейшее развитие ПО.
Успешные кейсы. Платформы широко используются участниками облачного рынка, что позволяет оценить результаты их внедрения и практического применения.
Итоги и результаты
В результате технологического партнёрства с ISPsystem компания ОБЛАКО.РУ получила следующие возможности и преимущества.
Автоматизация продажи сервисов
Одним из ключевых конкурентных преимуществ ОБЛАКО.РУ является скорость развёртывания услуг с автоматической активацией ресурсов. Время между заказом и фактическим предоставлением услуги должно быть минимальным. Эта задача решена при помощи интеграции VMmanager с платформой автоматизации BILLmanager.
VMmanager включает все инструменты, необходимые для создания отказоустойчивой среды виртуализации, автоматического создания и продажи VPS/VDS, IaaS и SaaS. С помощью инструмента ОБЛАКО.РУ даёт клиентам возможность самостоятельного управления ресурсами и прозрачного контроля расходов.
Решение осуществляет автоматизированный биллинг с точным расчётом стоимости по различным тарифным моделям, интегрируется с различными платёжными системами и позволяет выгружать детализированные отчёты для клиентов.
Кастомизация и адаптация услуг
Использование продукта VMmanager даёт провайдеру ОБЛАКО.РУ широкие возможности для работы с API, что позволяет кастомизировать и расширять функциональность платформы под специфические задачи каждого конкретного бизнеса. Решение позволяет автоматизировать рутинные операции, настраивать дополнительные интеграции со сторонним ПО и кастомизировать платформу под потребности клиента.
Наличие гибкого API позволяет заказчику оперативно расширять возможности платформы, предоставлять клиентам новые возможности и сервисы с низким time to market. В частности, с помощью API-продуктов ОБЛАКО.РУ построило единое облачное решение, объединяющее различные платформы виртуализации.
Сегодня клиенты ОБЛАКО.РУ могут заказывать сервисы как на базе VMmanager, так и на базе VMware, настраивать между ними сетевую связность, строить закрытые сети и туннели. При этом обеспечивается единая тарификация и обработка услуг: все клиентские сервисы отображаются в едином личном кабинете.
Управление мультиоблаками
Как и большинство современных провайдеров, ОБЛАКО.РУ использует возможности гибридных архитектур, сочетая различные платформы виртуализации для достижения максимальной экономической эффективности. С помощью платформы BILLmanager компания может бесшовно объединять различные облачные среды в одно пространство.
С внедрением платформы клиенты ОБЛАКО.РУ получили возможность заказывать ресурсы в «Яндекс Облаке» через привычный интерфейс, самостоятельно управлять всеми услугами через единый кабинет, консолидировать расчёты по всем используемым сервисам.
Единое окно клиентского сервиса
С помощью BILLmanager компания ОБЛАКО.РУ создала интегрированную экосистему для взаимодействия с пользователями. Это позволило полностью заменить традиционные решения типа ServiceDesk. Платформа объединила в одном пространстве все ключевые сервисные функции — от самостоятельного заказа услуг до решения технических вопросов.
Теперь с помощью личного кабинета клиенты могут не только управлять своими ресурсами в режиме реального времени, но и оперативно решать возникающие вопросы. Встроенная система тикетов с возможностью автоматизации ответов снижает время обработки запросов, а база знаний и FAQ позволяют пользователям самостоятельно находить ответы на типовые вопросы.
Сертификация ФСТЭК
ОБЛАКО.РУ использует инструменты, сертифицированные ФСТЭК. В частности, VMmanager может применяться для защиты информации:
в государственных информационных системах (ГИС) до 1-го класса защищённости;
в автоматизированных системах управления производственными и технологическими процессами до 1-го класса защищённости;
в информационных системах персональных данных до 1-го уровня защищённости;
в значимых объектах критической информационной инфраструктуры до 1-й категории
Сертификат ФСТЭК открывает для ОБЛАКО.РУ возможности выхода на новый сегмент рынка и позволяет предоставлять услуги государственным предприятиям, компаниям и органам власти, использующим информационные системы и инфраструктуру, требующие соответствия КИИ/ГИС.
Интеграция DСImanager позволяет оперативно создавать кластеры физических серверов и разворачивать на них частные облака под требования заказчика и масштабировать по мере необходимости.
Выполнение регуляторных требований
С помощью модуля СОРМ в BILLmanager ОБЛАКО.РУ упрощает процесс обязательного подключения к системе оперативно-розыскных мероприятий (СОРМ).
Решение позволяет:
настраивать, какие типы данных требуется выгрузить согласно закону;
выбирать, для каких услуг и/или методов оплаты требуется выгрузка;
настраивать, куда будет происходить выгрузка: отдельная БД или брокер сообщений (по умолчанию настроена выгрузка в Apache Kafka);
делать первоначальную выгрузку данных после настройки;
экспортировать данные в момент совершения события;
подстраивать или модифицировать его под задачи.
Новые бизнес-возможности
Внедрение решений ISPsystem позволило провайдеру ОБЛАКО.РУ расширить пакет услуг и подготовить новые предложения для компаний малого и среднего бизнеса, а также для государственных заказчиков.
Ключевым достижением ОБЛАКО.РУ стало создание единой цифровой экосистемы клиентского сервиса. Автоматизированные процессы коммуникации позволили компании предложить пользователям совершенно новый опыт взаимодействия — от момента заказа услуги до решения технических вопросов.
Источник: habr.com