Более трёх тысяч менеджеров по продажам в салонах «МегаФона» и Yota получили AI-помощника «Ежедневный герой», встроенного в телефон. Как заявляют в компании, он умеет обучать, оценивать работу, общаться и подсказывать. Каждую смену ИИ-коуч проводит «пятиминутку»: подводит итоги предыдущего рабочего дня, выделяет сильные и слабые места, формирует персональные задачи на текущий день. В планах — тренировки в диалоговом тренажёре для отработки отдельных западающих навыков и сценариев продаж новых продуктов. По итогам тренировки бот даст рекомендации и обратную связь. Цифровой коллега развёрнут на базе больших языковых моделей (LLM). Внутри AI-сервиса работает набор из специализированных агентов: один отвечает за развитие навыков сотрудника и валидацию ежедневных задач, другой — за генерацию советов по работе с клиентом, третий — за мотивирующую коммуникацию. AI-помощник в своей первоначальной версии был запущен в декабре прошлого года на фокус-группу из 50 человек.
Источник: mobile-review.com