Компании SteadyControl и Ингосстрах провели исследование, показавшее, что «персонализация и прозрачность» — важные факторы для успешных продаж, в том числе ОСАГО.
Алгоритмы проанализировали 30 критериев общения и определили, что инновационные технологии, включая ИИ-систему, привели к росту удовлетворённости клиентов на 25% и дополнительным продажам на ОСАГО на 15%. Поддержку клиентов сделали более интеллектуальной, используя персонализированное обслуживание и чёткие комментарии.
Машинный анализ также позволил снизить время обучения на 25% и операционные расходы на 8%. Работа над сервисом и цифровые технологии помогли повысить эффективность сотрудников и увеличить конверсию на 7% путём объяснения преимуществ кросс-продуктов.
Источник: www.ferra.ru