Задержка рейса или его отмена — ситуация, которая может нарушить планы и вызвать стресс у любого человека. Знание своих прав и четкий алгоритм действий в таких обстоятельствах помогут минимизировать неудобства и получить компенсацию.
Мы расскажем, что делать при задержке рейса, как взаимодействовать с авиакомпаниями и какие виды поддержки и возмещения ущерба положены пассажирам в такой ситуации. Акцент делаем на российское законодательство с учетом международной практики.
Главное о задержке или отмене рейса
Основные моменты, которые необходимо помнить пассажиру при задержки или отмене авиарейса:
Право на информацию. Авиакомпания обязана своевременно и достоверно информировать о причинах сбоя и предполагаемом времени вылета.Право на обслуживание. При задержке свыше установленных сроков пассажир имеет право на бесплатные напитки, питание, связь, комнату матери и ребенка (для семей с детьми до 7 лет), а при длительном ожидании — на размещение в гостинице с трансфером и хранением багажа.Право на отказ от перелета. Пассажир вправе отказаться от полета при задержке или отмене рейса. Такой отказ считается вынужденным, что подразумевает возврат стоимости билета, даже приобретенного по невозвратному тарифу.Право на компенсацию. Возможность получения денежной компенсации (штрафа, неустойки) или возмещения убытков актуальна, когда задержка или отмена произошли по вине авиакомпании (техническая неисправность, овербукинг, смена расписания и т. п.).Подтверждение факта. Критически важно получить официальное подтверждение задержки или отмены рейса (отметка на посадочном талоне, справка от авиакомпании или администрации аэропорта).Претензионный порядок. Требования о возврате средств или выплате компенсации предъявляются авиакомпании в письменной форме (претензия) с приложением подтверждающих документов.Источник: hi-tech.mail.ru