Т2 отказался от интерактивного голосового меню при общении с абонентами, сообщает оператор. Теперь с ними в случае обращения на «горячую линию» будет общаться голосовой ассистент на базе собственной диалоговой системы T2. Она также управляет чат-ботом Миа в мобильном приложении и на сайте. Бот распознает речь, поэтому клиент может сразу озвучить ему тему обращения вместо прослушивания многоуровневого голосового меню и поиска нужной темы. Как утверждают в компании, голосовой ассистент на базе ИИ сокращает среднее время решения вопроса в два раза.
Источник: mobile-review.com