Торговая сеть «Пятёрочка» открыла экспериментальный магазин, объединяющий цифровые решения в физическом пространстве торгового зала. Новый формат направлен на создание уникального клиентского опыта покупок с помощью phygital решений. Таким образом X5 продолжает реализацию стратегии технологического лидерства через развитие цифровых и инновационных решений.
Магазин расположен в Москве по адресу: ул. Большая Серпуховская, д. 46, стр. 34, он работает с 8:00 до 23:00. При входе в магазин покупатель сканирует свою карту «Х5 Клуб» (доступна в приложении «Пятёрочки»), и на основании его предпочтений и опыта предыдущих покупок для него формируются персональные предложения.
В торговом зале площадью ~215 кв. м представлен ассортимент свежих товаров повседневного спроса, а для покупки бакалейных и непродовольственных товаров можно оформить заказ на большом, уникальном тач-экране собственной разработки Х5 или на планшетах, размещённых в торговом зале. Это позволяет закрыть больше потребностей клиентов на сопоставимой площади обычного магазина.
Пока идёт сборка заказа, покупатель может выпить кофе со свежей выпечкой или перекусить в зоне кафе, где предусмотрены зарядки для гаджетов и работает wi-fi – всё продумано с заботой о времени и комфорте клиентов.
В зоне алкоголя есть виртуальный помощник – «электронный сомелье», который даёт рекомендации по выбору напитка и советует удачные сочетания.
Ценники магазина – электронные, благодаря чему информация на них всегда актуальна и легко считывается, что в целом позволяет сделать магазин более эффективным с точки зрения операций.
Кроме того, в магазине установлены кассы самообслуживания с возможностью рассчитаться за свою покупку не только картой или через Систему быстрых платежей (СБП), но и наличными денежными средствами.
Также в магазине обновлена зона для сотрудников: комнаты для приёма пищи, санузлы, появился удобный экран для отслеживания результатов работы точки.
«Мир вокруг стремительно меняется, диджитализируется, и мы как лидеры в ритейле фокусируемся на том, чтобы всем нашим клиентам, в том числе новым поколениям было как можно удобнее и комфортнее совершать покупки. Мы ищем оптимальные сценарии, которые будут актуальны для всех наших покупателей на горизонте 3-5 лет. Наш первый экспериментальный магазин будущего – это сочетание современных технологий с физическим сервисом, формирующее новые привычки и новый опыт покупок», – комментирует Владислав Курбатов, генеральный директор торговой сети «Пятёрочка».
«»Магазин будущего» — это большой, нестандартный и по-настоящему крутой проект. Это не просто новый магазин — это технологичная лаборатория, где мы тестируем будущее ритейла. Всего за полгода мы реализовали много собственных решений — устройств, программных решений со сложными интеграциями, новые клиентские сценарии. Всё сделано за считанные месяцы командой, которая не побоялась выйти за рамки возможностей», — Ярослав Тулупов, директор по разработке X5 Tech.
«Для создания phygital-опыта взаимодействия с гостем мы разработали нестандартные инфраструктурные решения: сенсорные планшеты, экраны с видео о статусе заказа и самое главное – WOW-экраны. Это сенсорные видеостены выше человеческого роста, которые при взаимодействии с гостем превращаются в каталог товаров и позволяют оформить заказ на самовывоз. Один экран может включать до 4-х секций и обслуживать одновременно 4-х гостей. Это решение — первое на рынке, такие большие многофункциональные инфокиоски, поддерживающие параллельную работу нескольких пользователей, ещё никто не использовал, мы — первые», — Олег Гаврилов, директор ИТ-сервисов, поддержки и инфраструктуры X5 Tech.
«Этот магазин — первый шаг в серии phygital-экспериментов Х5. Мы будем наблюдать, как пользователи взаимодействуют с новыми форматами, и адаптировать будущее ритейла в реальном времени», — Кирилл Буртный, технический директор направления «Лояльность и маркетинг».
В первые недели работы магазина покупателям будет помогать специальный ассистент, который будет отвечать на все интересующие вопросы о новом клиентском пути.
Источник: habr.com