Пользователи Instagram** уже несколько недель жалуются на массовые беспричинные баны. Многие подозревают, что проблема заключается в некачественной модерации ИИ-инструментами.
Как заверяют пострадавшие пользователи, они получили бан, хотя не нарушали условия обслуживания или другие политики компании. Многие пишут, что подали апелляцию на бан с просьбой о проверке решения, но ответа не получили.
«Я уже подал несколько апелляций, отправил свой идентификатор и пытался связаться с Meta* по всем официальным каналам, но меня просто игнорируют. Ощущение, что я кричу в пустоту», — написал один пользователь на Reddit.
Многие пользователи, ведущие коммерческие аккаунты в Instagram**, жалуются, что блокировка привела к потере дохода.
«Instagram заблокировал мой бизнес-аккаунт, это моя основная работа. Сначала я подумала, что это сбой ИИ, и я очень надеюсь, что это правда и что я скоро смогу получить доступ к своему аккаунту, поскольку это мой единственный источник дохода. Я пыталась создать резервный аккаунт, чтобы сообщить людям, что меня заблокировали, но эту страницу тоже забанили из-за ассоциации с моей», — пишет одна из пострадавших пользовательниц, которая занимается фотографией.
Ситуация стала настолько напряжённой, что некоторые уже собираются подать коллективный иск против Meta*, а петиция на Change.org с призывом привести компанию к ответственности за блокировки собрала более 4000 подписей.
В похожую ситуацию в начале года попала платформа Pinterest: пользователи жаловались на массовые баны, хотя ни их действия, ни их публикации не нарушали политику компании. Группа пользователей также угрожала компании судебным иском. Только в мае Pinterest признала массовые баны, сославшись на «внутреннюю ошибку», не связанную с ИИ-модерацией.
Meta Platforms*, а также принадлежащие ей социальные сети Facebook** и Instagram**: *признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена **запрещены в России
Источник: habr.com