«Т‑банк» запустил службу поддержки клиентов на русском жестовом языке. Консультации проходят по видеосвязи. Работают в новой службе только глухие и слабослышащие сотрудники. Для них русский жестовый язык — родной.
Сервис доступен на сайте и в мобильном приложении «Т‑банка». Работает по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Чтобы подключиться, клиенту нужно написать в чат поддержки слово «РЖЯ». После этого клиент получает ссылку на видеозвонок.
До запуска поддержки на РЖЯ клиенты с нарушениями слуха могли обратиться только письменно. В банке признают, что это неудобно, особенно если вопрос требует подробного ответа. Некоторые клиенты жаловались, что письменная форма не помогает им решить проблему.
В «Т‑банке» считают, что общение с носителями жестового языка лучше, чем с переводчиками. По словам представителей финансовой организации, носитель РЖЯ лучше понимает собеседника, может предугадать его вопросы и быстрее помочь. Поэтому в банке решили нанимать именно таких специалистов.
Точное количество глухих и слабослышащих клиентов в банке не называют. Многие из них не идентифицированы. Но служба поддержки получает от них обращения почти каждый день.
По данным Всероссийского общества глухих, в России более 300 тысяч носителей жестового языка. Всего людей с нарушениями слуха в стране 13 млн, в том числе более миллиона детей.
Другие банки тоже развивают доступные сервисы. В «Сбербанке» глухие клиенты могут получить помощь от переводчика РЖЯ в офисе или кол‑центре. У банка работает 16 таких специалистов. У «Альфа‑банка» есть проект «Свой в Альфе», который помогает людям с нарушениями слуха изучать финансы и зарабатывать на рекомендациях банковских продуктов. В рамках проекта прошло 40 мероприятий.
Источник: habr.com
