MANGO OFFICE помог ресторанным брендам «ПхалиХинкали» и «Хачо и Пури» создать единый колл-центр и перестать терять до 55% вызовов.
Контакт-центр MANGO OFFICE позволяет клиентам дозвониться в нужный отдел – для заказа доставки, бронирования столика или организации банкета.
Цифровые продукты экосистемы показывают руководителям KPI операторов – количество пропущенных, принятых вызовов и перезвонов, скорость поднятия трубки, продолжительность разговора.
Речевая аналитика выявляет слова-паразиты в диалогах сотрудников и клиентов. А также отслеживает, делал ли менеджер апсейл.
В результате оцифровки число принятых звонков в ресторанах выросло на 300%, время ответа операторов ускорилось на 20%, число пропущенных вызовов сократилось на 25%, а уровень удовлетворенности клиентов (индекс NPS) вырос на 9%.
В шорт-лист также вошли такие компании, как: Вконтакте, CDEK, Ситроникс, Авито, eLama и Сбербанк.
Объявление победителей премии и церемония награждения пройдут 4 апреля в Санкт-Петербурге. Читайте также Алексей Наймушин: «Нейросети решают проблему чистого листа, но не заменяют мастера» Виртуальные актеры, нейросетевые сценарии и облачный рендеринг — как цифровые технологии меняют кино? Какие эксперименты с ИИ уже проводятся во ВГИКе? И что ждет отечественное кинообразование в будущем? Об этом в интервью IT Manager рассказал Алексей Наймушин, проректор по стратегическому развитию и цифровой трансформации ВГИКа.
Источник: www.it-world.ru
Похожие новости:
Медцентр «Норма» внедрил MANGO OFFICE и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
Как медцентр «Норма» внедрил MANGO OFFICE и создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
MANGO OFFICE получил премию за лучшее IT-решение для ресторанного рынка Санкт-Петербурга
Как YCLIENTS и MANGO OFFICE увеличивают число клиентов салонов красоты и барбершопов на 23%