Помогли в техподдержке? Можете добровольно оставить чаевые сотруднику за помощь.
Сотовый оператор МТС объявил о запуске системы чаевых для сотрудников колл-центров. Теперь клиенты могут вознаграждать работников техподдержки желаемой суммой. Система частично заработала, отмечают в компании.
Отныне после беседы с техподдержкой клиент будет получать SMS-сообщения со ссылкой для отправки чаевых через партнерскую услугу. Сумму пользователь выбирает сам. В МТС говорят, что услугу внедрили по желанию самих клиентов. «Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу», — уточняет оператор.
Ранее система работала в рамках тестирования. Эксперимент показал, что примерно 90% сотрудников колл-центров получают чаевые. Максимальная сумма поощрения составила 1551 рубль. Сейчас система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время ее будут постепенно внедрять во все направления клиентского сервиса.
В начале 2025 года аналогичный сервис чаевых появился на маркетплейсе Wildberries. Покупатели имеют возможность отправить от 100 до 1000 рублей курьеру или менеджеру ПВЗ за качественный сервис.
Источник: hi-tech.mail.ru
Похожие новости:
Обзор IT-Weekly: автоматизация подбора одежды, МТС Линк адаптировался для незрячих пользователей
Обзор IT-Weekly: новый ИИ-проект позволяет предупреждать инфаркт, платформа Tantor 4.1 поддерживает мультитенантность
Обзор IT-Weekly: Индонезия требует инвестиций, облако КИИ, к Астре добавилась «Платформа Боцман»
Обзор IT-Weekly: мировой рынок ПК перешел к росту, «Дизайн Центр «Союз» создал образцы ПЛИС