Оператор мобильной связи T2 запустил линию для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками. Клиенты оператора могут обратиться на горячую линию 611 и в чат поддержки в мобильном приложении. Там они получат консультацию, алгоритм дальнейших действий и моральную поддержку в стрессовой ситуации. При звонке на горячую линию клиент будет направлен на выделенную линию к специалисту, который занимается поддержкой в таких ситуациях. В чате мобильного приложения T2 есть кнопка «Звонили мошенники». Как только клиент нажимает ее, к чату подключается сотрудник. Линия поддержки абонентов, которые столкнулись с мошенниками, работала в пилотном режиме с декабря 2024. За это время сотрудники дистанционного сервиса помогли более чем 15 тысячам клиентов на горячей линии и семи тысячам клиентов в чате мобильного оператора.
Наиболее часто обращаются за помощью абоненты, у которых пытались выманить персональные данные для взлома от «Госуслуг», код для доступа к ЛК T2, а также атакованных спам-звонками и SMS. Данные с горячей линии об активности правонарушителей, которым удается обойти ограничения, помогают в развитии систем безопасности оператора. За время работы линии клиенты дополнительно передали 6 тысяч подозрительных номеров в T2 для проверки. В 89% консультаций специалистам удается успокоить взволнованного клиента. Удовлетворенность для голосового канала составляет 95%, в цифровых каналах – 96%.
Источник: mobile-review.com
Похожие новости:
VOXYS и Midea: построение омниканальной системы дистанционного обслуживания клиентов
Пользователи в РФ сообщают о проблемах с доступом в YouTube
Обзор IT-Weekly: завод «Микрон» расширяет производство микросхем, «1С» и «Рексофт» стали партнерами
Эксперт объяснил, стоит ли подключать посудомоечную машину к горячей воде